天天快递2015“双十一”全网备战攻略

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随着双十一考试的临近，各项安排和部署都在有条不紊的进行着。据估计，今年《双十一》每天超过2000万张的数量将比去年同期增加两倍以上，这很可能会再次改写《每日快报》的新历史，这是一个前所未有的挑战和期待。面对严峻的形势，每天人们都做好了准备！

一、基础设施保证

今年，工程管理部先后在上海、杭州、无锡、南京、天津、长春、徐州、揭阳、淮安等枢纽地区新建、改建、扩建了大型作业点，新增5个作业点，扩建8个作业点，总作业面积3.5万平方米，分拣、运输、安检设备1000多套。长春枢纽作为今年“双十一”前东北地区的重要战略部署，将有效保障今年“双十一”在东北地区的高效中转，大大提高运营效率。目前，南京、上海、杭州、无锡公交枢纽改造验收也已进入最后阶段，可在双十一前全面投入使用。其次，对各站点的远程监控系统进行了升级，提高了总部对各站点的调度和监管，充分保证了快递的效率和安全。第三，整个网络中的分拣输送设备、伸缩机、抽屉机等关键设备都由联合供应商维护。在双十一期间，主要核心枢纽将安排工厂技术人员留在现场进行技术支持工作。

第二，行动支持

网络管理部、运输管理部和空航空部也为新秀预测的今年双十一期间每天2000万份快递订单制定了运营计划和措施。今年将对全网30%的网点进行中转环节评估，70%的网点进行终端环节评估，并建立预测系统，加强对最大比例的区域成分和非直营网点的管理和控制，成立应急小组。各级网点将协助中转部门离港分流，合理调整运行时间，确保24小时不间断运行的良性循环。大流量配送应实行点对点DC，以减少二次作业，缓解中转枢纽压力，加快中转时效性，根据总部要求进行包件制作，强调包件制作的详细流程，对不包件和混包件进行处罚。控制和审查装载车辆，优化路线，增加空航运能力，并将空航运装载位置从90t/天调整到180t/天。面对双十一，总部还准备了260辆自有车辆，650辆单边物流车辆，增加了新的作业线和2800名临时工，并安排车队集中停车。

三.信息保证

10月初，信息部投入300多万元对天网系统进行升级，优化了系统运行和地址数据库，保证了系统的稳定性，更好地实现了终端分拣功能，以应对高峰期的海量数据，更新和维护天宝系统，从而调动了销售人员的主观能动性，实现了最大的激励和激励，同时开展了一系列系统使用培训。确保全网所有网点在双十一前能够熟练使用该系统，并对网点的主要客户进行一对一的系统对接，确保电子面板的使用和推广。同时，对全网进行大数据分析，为全网所有网点提供实时的原始数据监控和提取，为所有网点的及时调整提供有效、快速的数据支持。

四、质量控制保证

“十一五”期间，质量管理部加强了对各网点日出入库量的严格监控，并于11月11日至11月21日向国家邮政局上报了日出入库监控数据。二是监控各网点的滞留量，及时上报和分析数据，严格控制各网点的日常配送质量。

V.人才保护

人力资源部为本次双十一制定了积极的人员储备计划，并计划在双十一前增加招聘2000名一线员工和120个呼叫中心。同时，协调各劳务公司对临时工进行统筹安排，以满足双十一的就业需求和缺口。其次，部署和安排了总部支助计划和人员。鉴于商品数量的增加，分配给员工的补贴分为三类，以提高员工的积极性。

六.财务担保

在双十一到来之前，财务部和投融资部做了充分的资金准备。财务部提交了资金计划，加快了正常资金的落实，并配合采购中心下达和准备了面对面的订单。同时，投融资部对公司资金做了充分准备，加入财务部，与银行合作，争取在双十一前落实特许经营者资金，并收取外部资金欠款。

七、客户服务保证

双十一期间，客服部通过数据分析，估算了电话来量，做好了员工储备，增加了客服座席数，并在前期宣传和引导了员工的心理。客户服务部的内部人员互相调配，成立了一个移动小组。在电话高峰时段，移动集团员工到400座接听电话，反应迅速，保证了电话接通率，为客户提供了积极的服务。对于打了400个电话但没有接通的顾客，他们会安排专门的座位主动返回。安排专人接驳网点，优先处理客户紧急快件，根据电话来话情况调整客服工作时间，在保证客服部门电话接通率稳定的前提下，安排部门人员支持杭州配送。同时，为应对高峰工作安排，安排内部部门人员岗位轮换培训，加强新老员工培训，提高工作效率和服务质量，为高峰时期做好准备。在高峰时段之前，关于网点的客服工作安排，客服部门已经下发了《关于确保快递高峰时段客服工作的通知》等相关文件。

八.市场担保

市场部为本次双十一做了一份完整的量预测报告，同时对外部服务的量化表扬和及时性监控做了完整的分析。其次，它与阿里巴巴等大客户对接，及时跟踪反馈，并维护平台。

九.海外保护

经过三个多月的建立和精心策划运作，国际部已经与中国外运、大象联盟、麦德龙、ehl、郑州保税中心等众多高层次、重量级公司和机构签署了战略合作意向书或达成战略合作意向。双十一期间，国际部有望在郑州港迎来首个进口业务展。郑州港的直邮加托收业务预计未来将达到每天2万至4万张票。同时，国际零部件出口业务也将每天迎来历史上的新机遇。国际部将推出对俄罗斯和台湾出口的新业务。俄罗斯业务的定位和发展使该产品成为国内快递行业出口业务产品体系中含金量最高的产品。同步海外，德国仓库和澳大利亚仓库是第一个开始，而法国，英国，日本和韩国正在建设和安排海外仓库。

X.宣传和保证

规划署负责鼓励、记录和传播。它从10月初开始策划宣传计划，举办了三次研讨会，最终制定了双十一前后的宣传计划。按照规划，划分任务，落实责任，梳理下发《关于做好2015年快递季宣传保障工作的通知》。由于日常网络分散在全国各地，计划部门人员有限，在合理安排部门人员工作的基础上，要充分发挥全国各地记者的作用，策划主题，实施征集，真正调动日常网络的士气，发扬积极的能量。同时，保持与相关国家和行业媒体的顺畅沟通，尽快向公众展示日常生活的特点。

XI。后勤支援

行政部、保险部、文秘中心和采购中心作为日常快递物流的基地，随时都在发挥合作和协调的作用。行政部已开始准备餐厅和环境，协调和维护公司车辆，同时统计公司员工需求，改善宿舍配置，加强安全工作，开展危险品检查。保险司将为新增加的260辆车辆购买保险，对现有车辆进行年度检查，将车辆更换为拖车，并与保险公司协商购买相应的快速保险，以确保每辆车辆没有投保不足或投保不足。秘书中心将监督公司在双十一期间的内部安全情况，同时安排领导出差。与其他物流部门相比，采购中心提前进入双十一的准备阶段，并于9月初开始备料。现在它的存储量是去年的2-3倍。为避免影响双十一运行，不占用网络车辆，采购中心已于10月初进行了物资运输，增加了武汉、合肥、淮安、无锡、郑州、潍坊、沈阳等7个等待点，均可于11月初到位。

今年的双十一将是所有快递企业的一个命题，田甜快递的整个网络已经为这个问题准备了很长时间。无论它能否以完美的成绩交上来，成为田甜快递历史上的一大亮点，我们都热切期待，全力以赴！