人工智能来了:有人或因此失业 也有人将如虎添翼

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许多人不同意微软冰在线上周充当采访者的消息，许多人力资源认为这只是又一轮炒作的第一个声音。他们不知道危机正在逼近，如果他们不能及时警惕，不仅人力资源职位，而且客户服务、购物指南、编辑和顾问等基础工作都将在不久的将来面临失业的可能性。

大多数普通人无法真正理解什么是人工智能，大多数人对人工智能的认知大多停留在美国电影中，这往往与机器人相混淆，而形象化的机器人通常被理解为人工智能。因此，前几天大众汽车机器人被杀事件将会被媒体炒得沸沸扬扬，因为读者对机器人被杀的消息非常敏感，而这一事件恰好遇上了最近业界关于人工智能威胁理论的热议。

事实上，这次群体性事件与机器人无关，只是工人误操作造成的事故，到目前为止，被媒体反复渲染的机器人杀人事件都是假命题，1989年苏联象棋冠军对电脑棋手的意外死亡和最近的大众事件都与人工智能无关。也许有些人会引用霍金、盖茨、马斯克和其他大人物对人工智能的担忧来证明人工智能有潜在的安全隐患，但存在安全问题的不仅仅是人工智能。汽车也会造成人员伤亡，但中国汽车市场继续增长，年销量超过2000万辆。

显然，人工智能的威胁理论被夸大了，许多行业的发展出现了一些问题。然而，产业能否发展取决于经济价值和生产效率。如果人工智能会带来危机，更有可能是技术变革引起的产业调整，许多人会失业，这是最大的生存危机。人工智能的商业应用将是继工业革命和互联网革命之后的又一次重大工业变革。用不了多久，客户服务、购物指南、咨询和人力资源等基本职位将被取代。最初负责相关工作的人可能不得不换工作或另找工作。微软萧冰的最初功能是这一变化的起点。

从萧冰的初步表现来看，12000多人的初步筛选工作量可以在16个小时内完成，这可以大大提高企业人力资源的工作效率。大公司利用萧冰的初步功能可以节省至少两三个人的人工费用。对于企业来说，这是一个面试功能。对于个人用户来说，萧冰的产品可以完全演变成职业规划服务，因为萧冰知道企业需要什么样的员工，反过来，他也能知道用户适合什么样的工作。职业生涯规划的功能对许多用户来说非常实用，尤其是对那些未来无知和困惑的学生。人工智能可以在这个领域发挥更大的市场作用。

萧冰只是揭开了人工智能商业价值的冰山一角。如果它走得更远，它将揭示更多的商业价值。自动客户服务的互动性，如最基本的网络自助服务和电话语音自助服务，明显不如萧冰的友好、生硬的标准化回答和机械化按键操作。人工智能至少可以先取代这部分市场，然后才有可能取代劳动力。在国外，机器人已经能够取代编辑的工作，人工智能被用来写新闻报道。这份工作的智能要求比客户服务要复杂得多，所以取代客户服务并非不可能。

对于一些基础工作，人工智能可以代替它，但是对于一些高级工作，人工智能需要发挥有效的辅助作用。例如，一些基本的市场案例总结和分析工作有标准化的执行程序，而人工智能可以完全完成最基本的总结和分析工作，而高级知识分子只需要在此基础上进行专业解释。总结分析的目的是为今后更好的实施效果吸取经验教训。另一方面，人工智能也可以在制定计划时提供参考。

例如，在法律咨询业，各种法律条款和量刑案件都可以进入人工智能系统，律师可以利用人工智能解决基本的咨询问题，这可以大大提高律师的工作效率。同样，反过来，律师可以使用人工智能来分析他们的案件，并为诉讼提供论据。律师只需要组织前后逻辑，充分发挥他们雄辩的口才。

上面简单列出了人工智能的几个商业化方向，但实际上还有更多。在互联网时代，许多工作和服务都是通过互联网完成的。例如，电子商务、银行、保险等客户服务、法律咨询、在线医疗、在线教育、智能家居、行业分析等许多行业都可以广泛使用人工智能。人工智能可预见的商业价值是可观的，它不仅可以取代电子商务和金融行业的人工在线客户服务，还可以帮助依赖经验和记忆的在线工作，如法律咨询、在线医疗和在线教育。此外，基于大数据的智能家居和行业分析的操作可以由具有无限大脑容量的人工智能辅助。

如果说工业机器人是一种工具，在一定程度上是解放了的工人的手，那么人工智能就是另一种工具，它在一定程度上取代了一些脑力劳动，创造了更有效率的服务经济。工业机器人产业的快速发展降低了人类的工作强度，现在已经非常成熟。根据国际机器人联合会(International Federation of Robotics)的数据，2014年中国市场销售了约5.6万个机器人，据估计，到明年年底，中国安装的工业机器人数量将位居世界第一。

接下来，人工智能的商业化发展将引起服务业的关注。工业机器人代替人类做了大量重复性工作、体力劳动和危险工作，人工智能的市场价值不仅仅是简单的替代关系。除了替代一些基础工作，它还可以为高端工作提供智力支持，其价值和影响将是深远的。