借着 Google 发布的中国入境游报告 看看来中国玩的歪果仁都是啥

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出境旅游市场的被杀让我总觉得入境旅游市场对企业家来说还是有机会的:

中国是世界第三大入境旅游目的地，市场广阔，网上玩家不多；

虽然用户基础比较分散，但考虑到目前出境旅游的网上客户获取成本，入境旅游的客户获取成本不一定较高；

上游旅游资源相对容易控制，收购成本相对较低。

然而，在我最近与入境游客的交流中，我的反馈并不好。一些玩家已经悄然退出，一些从业者已经表示悲观。原因无非是汇率、地缘政治和环境，资本市场对入境旅游的热情远不如出境旅游。我个人担心的是，由于文化差异，中国企业对入境游客的理解可能存在偏差。

谷歌在上周举行的全球旅游新闻峰会上发布了一份关于中国入境游客的报告，这可能有助于企业家更好地理解入境游客。如果你认为阅读文本是浪费时间，那么在文本的末尾有一个谷歌提供的信息图，可以用一张图片阅读报告。

首先，我们需要找出这些疯子是谁。根据谷歌的报告，约三分之一的中国游客有商务和休闲双重需求，这一比例明显高于2013年。其中，约57%的游客是免费游客，只有30%的游客是团体旅游，四分之一的人选择个人定制团体旅游。此外，朋友和组织者的比例分别为13%和18%。

入境游客对名胜古迹的热情开始下降，对探险狩猎的兴趣也增加了。他们的平均停留时间长达10天，欧洲和美国的客人自然停留更长时间，平均消费2894美元，仍然领先于欧洲和美国游客。

谷歌中国(google China)副总裁陈建豪在全球旅游新闻峰会(Global Travel News Summit)上的讲话中提到，调查数据显示，入境游客的搜索行为在不断加强，57%的休闲游客和64%的商务游客通过搜索完成预订和交易。与去年相比，搜索引擎的价值更加突出。一个典型的用户行为是:即使对于那些拥有强大品牌力量的企业，用户也只是在开始时通过他们的官方网站进行搜索和查询，然后返回搜索引擎进行价格比较，最后完成购买。

陈建豪说，整个入境游客从计划旅行开始有三个主要步骤:1)搜索，约51%的用户会搜索目的地相关信息，并完成灵感和目的地确认；2)价格比较，用户在决定目的地后会比较价格，反映用户的价格敏感度；3)预订，只有大约30%的用户会去特定的网站完成预订。

谷歌的报告显示，在这个过程中，视频是一个非常重要的因素，超过40%的游客会在观看在线旅游视频后收集更多关于目的地的信息，或者直接有去目的地旅游的想法/决定。

在收集信息的过程中，网络媒体是一个主渠道，除此之外最大的渠道是搜索引擎。值得注意的是，空航空公司、酒店和旅行社在官方网站中的比例正在下降，而旅游专业网站、机票酒店预订网站以及电视和户外广告等传统媒体渠道的比例正在上升。其中，前两类网站的比例正在增加，这符合我们出国的习惯。在我们确定了目的地的范围后，我们将根据这些网站的报价在预算内确定一个。

在预订过程中，搜索引擎仍然是一个重要的渠道，其次是直接输入网址，而应用程序仍然是一个相对落后的渠道。

在信息收集、预订、旅游和旅游分享四个环节中，智能手机和平板电脑的使用频率以10%甚至更高的速度增长，智能手机的增长速度更快；而台式电脑在四个环节都在下降。笔记本电脑在这四个环节中所占的比例仍然是最高的(尽管它已经被智能手机所取代)，但是旅行前预订和分享的比例也在下降(见下图)。

移动终端(包括平板电脑)的兴起贯穿两个环节:信息收集和预订，63%的受访者在移动终端上收集信息后开始预订。

然而，事实上，入境游客仍然担心中国的旅游基础设施，尤其是厕所，欺诈游客是第三大担心因素。入境游客的总体满意度仍然相对较高，食物和旅游是使他们更加满意的环节。

有趣的是，当地人的热情好客和酒店服务的热情好客可以让入境游客感到比预期更满意。谷歌把每个指标对满意度的贡献度和满意度分成两个坐标，得到了下表，非常有趣。

在一些消费环节中，住宿是消费比例较高的消费环节，游客认为性价比相对较高。景区和购物是游客认为性价比相对较低的环节，当然消费比例不高，而交通是游客认为性价比较高的环节。