逆向物流：零售供应链不可忽视的环节

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最近，中国作家刘浏在网上发表了一份谴责电子商务和拒绝和解的文件。这件事在互联网上发酵后，很快成为社会热点事件，回归和交换问题成为舆论焦点。从表面上看，问题在于返回和交换过程；事实上，退货服务只是零售商售后服务的冰山一角，它涉及到更广泛的供应链管理问题。

产品生命周期的供应链管理包括正向物流和逆向物流。例如，行业白皮书《产品生命周期物流可平均降低供应链成本10%~20%》指出，供应链管理应包括产品从生产到结束的完整物流，不应孤立地看待原材料、成品、退货、维护和清算等分流环节。因为产品每个阶段的流通信息可以为更好的管理其他阶段提供线索。

就网上零售商而言，正向物流将商品转移给消费者，而逆向物流则关系到消费者的购物体验以及如何改进和完善商品。业内一些专家曾经说过，供应链成功的关键不仅在于如何分销产品，还在于如何运输顾客退回和丢弃的产品。有效的退货管理可以提高供应链的价值，提高客户满意度。

美国公立大学逆向物流系项目主任罗伯特·露莉·卢格登说，逆向物流已经逐渐成为企业竞争的前沿。成功的逆向物流管理可以通过改善售后服务和维护服务来帮助企业留住客户。许多案例表明，如果顾客对服务满意，他们会长期坚持在公司购物。如今，这是提高客户满意度的关键指标之一，维护老客户的成本远低于开发新客户的成本。

同时，戈登还认为，在人们越来越重视环境保护的今天，优秀的逆向物流可以增强消费者对企业环保管理的意识，进而增强消费者对企业的信任。越来越多的消费者会关注那些绿色经营和提供绿色产品的企业。虽然社交媒体的出现让消费者更容易了解企业的产品来源及其环保措施，但向消费者展示环保企业的形象却不那么容易，逆向物流已经成为展示企业形象的重要方式。逆向物流是树立企业环保形象、实现循环经济的重要手段。

例如，戴尔承诺坚持闭环供应链管理，包括从采购到最终销售的整个供应链周期，以及由产品回收和生命周期支持的逆向物流。其目的是关闭物流，减少污染排放和残余废物，并以较低的成本向用户提供服务。

戴尔不采用传统的线性模式，而是采用循环经济模式来重新设计产生的废物并充分利用资源。例如，胶水和粘合剂在回收产品方面造成了很大的麻烦，戴尔使用带扣而不是粘合剂设计功能。此外，戴尔还为消费者提供各种电子垃圾回收服务，以安全环保的方式处置电子设备。戴尔还通过闭环回收模式使供应链中的塑料产品得到回收和再利用。

美国快餐业的领军企业Chipot le在逆向物流方面也取得了突出的成绩，并带动了其他快餐企业如Wendy和McDonald遵循他们的逆向物流实践，回收和减少资源浪费。

就连美国航空公司/航天局雇佣的美国航天公司spacex也在通过逆向物流打环保牌，并开发了可部分再利用的猎鹰1号和猎鹰9号运载火箭，以减少过多的污染。

总之，越来越多的行业使用逆向物流来实现他们的环保商业模式，旨在让消费者了解他们的环保实践。目前，各大企业对逆向物流领域的人才需求很大。浏览主要的求职网站，例如，linkedin、glassdoor、careerbuilder，你会发现空有成千上万的逆向物流和逆向物流管理职位，其中有许多管理职位。

这就是为什么《美国新闻与世界报道》将物流人才列为全球第六大最佳商业职位和第26大最佳工作。