营销干货 如何用O2O打服务仗？

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还记得成都土皇帝驾驶玛莎拉蒂寻找魏紫的房地产故事吗？还记得那个为了救溺水女孩而吸进整个大海的卫生巾广告吗？还记得春节晚会小品中茅台的植入式广告吗？在信息爆炸和思想解放的时代，那些没有下限、没有道德操守的营销方式，如《八仙渡海》，显示出其神奇的力量，但在今天这个懒散的经济市场，如果没有服务，大声的广告只会烧钱！

O2o模式的形成拥抱了市场，需要改善用户体验

2015年，几乎所有使用手机的人都有一种明显的感觉。似乎突然间，o2o以前所未有的疯狂速度冲击着我们的生活。无数热爱新鲜蜜蜂、厨师、海狸和京东的电子商务公司瞄准了o2o市场，并努力撰写服务文章。但是说白了，这些吃、喝、睡和跑完最后一英里的行为都是围绕着如何改善用户体验来进行的。

目前，用户体验中的大牌是京东和苏宁。他们在当地建立了自己的仓库，并让品牌将货物存放在仓库中。当收到订单时，他们会从最近的物流中心发货，以实现订单当天的快速消费体验。这似乎很自然，但也有弱点。

作为运营用户的领导者，小米最好的方法是和每个人一起玩。论坛、米粉节和新闻发布会都是调动粉丝积极性的场合，产品的生产和销售也是以性价比为原则的。可以说，它满足了所有消费者的需求。然而，虽然小米路由器卖得很好，但很多用户在得到它后都不会安装，安装起来非常麻烦。想象一下，如果小米能够为每一款智能产品提供标准的现场服务，那么消费者的体验就不会。销售额会继续飙升吗？然而，电子商务提供服务是一个难题，许多大型平台无法在短时间内实现。据说不久前有人用它向小米宣战。面对高市场需求，如果电子商务不能提供服务，恐怕消费者会发现很难买单。

顾客至上传统企业在服务战中有更大的发言权

在顾客至上的道路上，估计只有七天没有理由退货是最低的水平，是王道可以出现在像大白这样的消费者面前，而实际距离消费者最近的肯定是传统企业。大量的实体店可以为用户提供现场服务，而面对面的客户服务可以给用户带来安全感。如果在线单品和价格优势可以整合，它将在这场服务战中有更多的发言权。

最近，818免费门到门贴膜活动在业内升温。据悉，此次活动是由o2o从传统企业转型的典型代表品胜电子发起的。网民可以通过抓取品盛微信公众账户上的收藏码免费获得品盛手机电影，并可以选择上门电影服务、最近商店电影服务、上门送货等方式完成电影。

虽然它的规模不大，但应该说它的销量无法与苏宁小米相比，但它有十多年的传统运营经验。中国各大城市甚至四线城市都有专卖店，这些专卖店是电子商务提供服务的基础。据悉，品盛已将现有门店全部建成分布式仓储，建立后台系统，将网上订单统一配送到离用户最近的实体店，然后进行配送和上门服务。不仅在线和离线价格相同，而且可以实现智能外设的上门安装和设置。据说品圣818一天的总参与人数高达70多万。因为服务器太热了，制造商不得不发送它来弥补粉丝们的热情。

可以看出，今天的消费者长期以来都无法通过一些在线卖家的节目来省钱，但是手机电影和帮助服务却能如此火爆。似乎在懒惰的经济时代，只有帮助消费者工作才是最有利可图的！

总之，在服务的艰苦战斗中，不是心跳，而是真诚。精彩的噱头、高价广告和饥饿营销都是无用的。在实战中，这是电子商务和消费者之间的面对面接触，谁在用户体验方面做得好，谁就是赢家。对于电子商务来说，兴奋背后最紧迫的问题或许是:如何利用o2o提供良好的服务？