看不见的一线窗口

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北京2015-08-21(商业电信)-好的，空**航空公司为您服务。你好！能为你做什么？这是奥凯航空空客户服务中心员工与客户之间日常沟通的开场白。这些员工的平均年龄只有23岁，每天要接听100多名乘客的电话，迄今为止已经为数百万乘客提供了电话服务。作为空奥凯航空公司的窗口部门，为客户提供优质服务是客户服务中心所有员工的愿望。

奥凯航空空客户服务中心员工工作概述

同情和真诚的服务。董先生的儿子今年考上了大学，一家三口将庆祝他们的孩子成为环岛旅游的第一名。他们选择了奥凯航空空宁波=三亚航班。订票后的第二天，董先生收到了取消航班的通知。面对妻子的抱怨和儿子失望的眼神，董先生直接向工作号码为8026的空航空公司客服人员表达了不满。在通话过程中，董先生使用了冒犯性的语言，不允许8026客服人员说话和保持沉默。金叶8026号客服人员听了董先生的愤怒抱怨，流下了眼泪。多年的工作经验和专业精神使金叶子能够从冤屈中恢复过来。在了解了董先生的情况后，她立即联系了各方，并迅速为董先生制定了两个解决方案:第一个方案，由于目前宁波=三亚航线上的所有空航空公司都没有航班，所以在第二个方案中，董灿先生签约其他airlines /きだ航空公司，签约并换乘公司的其他空航空公司杭州=三亚航班，好的航空公司空员工可以协助董先生的家人在杭州机场办理登机手续，最终到达三亚；经过慎重考虑，董先生选择了第二个计划去旅游。

在回访了董先生的投诉后，董先生动情地说:当我收到取消航班的通知时，我真的很生气，所以我把我所有的不满都发泄到了空奥凯航空公司的客服人员身上，但是这位客服人员表现出了冷静，给了我补救的办法，这真的让我钦佩和感激！我希望这位女士能接受我的道歉！。8026号客服人员说:乘客的兴奋可以从同理心的角度来理解。他的道歉为我的努力赢得了认可，让我感受到了乘客的温暖。

简单小，责任大。一天，班长发现已经过了早班，但8060号客服员工姜美君还没有下班，于是他问她为什么没有下班。姜美君说，他上任初期，有一次因为自己的失误给客人订错了票，花了800元。从那以后，她每天都在笔记本上记录预订代码，下班后一个接一个地查看记录，以避免因工作失误而延误乘客的行程。虽然我现在是一名成熟的客服人员，但事后检查是我的责任。因为我的错误而赔钱是小事，但延误乘客的行程却是大事。简而言之，认真负责的服务态度代表了好航空所有客户服务的愿望！

奥凯航空空客户服务中心部分员工的合影

给对方真实的感受，回报友谊。何林是一名8058号客服人员，是一位年轻的母亲。当一位女士打电话预定婴儿票时，她听到婴儿在电话里一直在哭，所以她建议打电话的母亲先照顾好婴儿，然后半小时后再打电话给她继续订票。当电话那头的母亲听到关爱的话语时，她突然哭了，说孩子已经发烧两天了，她一直在给孩子降温，因为她听说孩子不能接受输液或注射...何琳立即向她讲述了自己的育儿经历，并建议将孩子送往医院，以免错过最佳治疗时间。在后续的电话回访中，宝宝已经康复，两个妈妈成了好朋友，经常分享孩子的成长！

祥云伴随着真情。将每一位顾客视为自己的家人和朋友，给予他们家庭般的关怀和真诚，是奥凯航空空客服中心全体员工的共同愿望和服务理念。在客服中心的每一个角落，你都能感受到客服人员为客户解决问题的诚意，他们对客户认真负责的态度，以及紧密合作的团队精神。他们继续用真诚和行动为乘客买单，祝愿选择空奥凯航空公司的乘客旅途平安！