品胜O2O挑起电商服务战 小米怎么看？

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传统经济模式过去常常打一场简单粗暴的价格战，但在互联网时代，价格不再是唯一的因素。特别是，随着o2o的兴起，物流和服务等消费者体验已成为更重要的组成部分。最近，在宜邦举行的o2o行业峰会上，知名智能移动外围设备公司品胜电子(Pinsheng Electronics)成了一个麻烦制造者:没有服务的o2o是一个虚假的命题，而我们的路由器有o2o服务，一定会超过小米！同一天，品盛董事长赵国成向小米公开发布战报，立即引爆现场，迅速吸引媒体关注。然而，为什么从数字3c产品起家的品胜要与小米对抗呢？

市场已经从价格战转变为用户体验的心理战

经过双十一、京东618等一年一度的电子商务活动，物流问题将成为消费者心中的痛。快递、快递、暴力分拣以及无法解决的售后问题一直困扰着企业和消费者。o2o已经成为对许多互联网公司或电子商务平台的考验。除了传统的线上线下平台如美团、公众评论和百度糯米，传统的电子商务平台也开始了o2o的尝试，如京东在家里卖新鲜食品和淘宝线下体验店。被电子商务压制的传统实体也带来了新的发展机会。例如，自建网上购物平台，苏宁、国美、品胜等。结合线上和线下来建立他们自己的独立o2o系统的，在拥有他们自己的线下商店和仓库方面都是相似的。这种线上线下到线上线下的方式有利于企业提供更快更好的服务，也能促进消费者有更好的购物体验。因此，赢得对小米的所谓挑战可能是一场针对消费者购物体验的心理战。

对市场的评估始于电子商务的登陆

当越来越多的o2o企业出现时，市场开始优胜劣汰。除了实力，评估标准更多的是营销手段。品胜作为传统的数字3c企业，近年来逐渐转型为智能外设互联网企业。这一次，它可能来自多年积累的线下商店，但就在线流量和规模而言，它们似乎不是同一个数量级。不过，应该注意的是，品升在2013年在品升路建立了自己的o2o购物平台。该系统集独立R&D、生产和销售于一体，采用全渠道营销模式。与小米不同，品盛还提供独立分销和现场服务。这两点正是o2o在赵国成口中取胜的法宝。

品胜参与这场战争的产品是其wifi中继产品“接力宝”。据了解，该产品已经在今年年初的试用活动中进行了现场服务测试。此外，越来越多的城市懒人只需要在家里安装像路由器这样的wifi产品。可以说，品盛在这一点上是把握住了空白色市场。难怪品生声称小米能数清所有的路由器，而我的中继宝贝能打败它们。品生的自信也来自于此。据介绍，品盛的每一款路由产品都是以门到门服务为标准，从路由器的送货上门到安装调试，甚至不良体验都可以当场反馈，这是其o2o系统带来的独特优势。赵国成说，目前，该系统已取得初步成功，发展趋于稳定。因此，它准备赢得高调的挑战。赵国成宣称没有服务的o2o是一个错误的命题。虽然很高调，但在一定程度上，它也为o2o的未来发展提供了一个参考的发展方向。

品牌间竞争和价格之争不再现实，大规模服务之战才刚刚开始。小米作为互联网企业的典型代表，近年来逐渐下线。可以说，在未来，o2o是传统企业和电子商务企业的必由之路，而服务是一个重要的环节，这取决于每个企业如何竞争。