进击的雄鹰

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内容简介:中国航空公司空分公司市场竞争如火如荼。过去，中国国内的空航空公司越来越多，随之而来的是新的入侵者

中国航空空市场的竞争正如火如荼。过去，国内航空公司空越来越多，随后是新入侵者的廉价航空公司空和万波地区的国营航空公司

问:你是在什么情况下开始涉足空航空的？是什么吸引了你？

答:从孩提时代起，我就对航空非常着迷。小时候，我经常和父母一起看飞机的起飞和降落。上了大学后，我发现空航空公司是一个非常高标准的雇主，它能提供良好的专业培训，这也让我着迷。我在大学主修运输。1991年大学毕业后，我加入了瑞士航空空公司，这是瑞士航空国际空公司的前身。从1991年至今，我一直在空航空业工作。

问:加入空瑞士航空公司后，你的第一堂商业课是什么？

答:加入空瑞士航空后，我发现这是一个全新的开放世界。我在瑞士的一个小村庄长大，周围都是村民或小商人。当我加入瑞士航空公司时，我遇到了来自世界各地不同国家的人。我逐渐意识到，虽然我从一个小世界来到大世界，但我不需要害怕看似大的项目和项目，因为在这样一个跨越国家和地区的非常开放的公司里，我发现自己有能力完成这些项目和挑战，这也给了我很大的信心，让我在未来的工作中受益匪浅。

此外，在我加入瑞士航空空公司后，我遇到了许多比我年长的优秀领导和同事。他们教会了我很多东西，这是一个非常好的传统。在以后的工作中，我将以同样的方式把我的经历和学到的东西传递给公司里的那些年轻同事。

问:在你过去的职业生涯中，你认为你度过的最艰难的时光或遇到的最大挑战是什么？你从中获得了什么样的生活或商业灵感？

答:2001年，我负责管理瑞士航空空公司在印度的市场。这一年，瑞士航空空公司破产了，当时我的责任是如何安置Swissair /きだ，我压力很大，因为公司的破产意味着没有方向。事件处理后，我突然明白，即使在最困难的时候，你也应该保持乐观的态度，相信你最终会找到解决问题的办法。

我还记得，当时虽然有些员工因为公司破产而被我解雇，但即使是今天，我也能和他们保持良好密切的关系。在那种环境下，我的同事们的感受比今天的商业社会要强烈得多。

问:在汉莎航空大中华区过去一年的发展中，你认为你做出的最正确的决定是什么？这些重大决策是如何产生的？

在过去的一年里，我做出的最重要的决定之一就是调整和重组公司。例如，后台管理系统的一些功能被纳入汉莎航空的电话服务中心，这样分散在全国各地的销售团队可以更专注于为乘客提供一些服务。

此外，应增加在中国市场的本土品牌推广活动，强调社交媒体功能，通过微信、微博等社交媒体平台联系中国乘客，增加对订票工具的投资，让乘客更方便地订票和选座。

问:在中国市场，汉莎航空空公司仍然面临许多挑战(例如，国有航空公司空运营商和低成本航空公司空公司正在窃取越来越多的客户。

答:事实上，我们在中国市场将会遇到巨大的挑战。低成本航空公司空和中东航空公司空公司使这个市场的竞争更加激烈。如何应对这些挑战，汉莎空正在升级和更换其产品，从而给我们的乘客带来更好的旅行体验。

例如，汉莎空公司已经完全更新了洲际航线的头等舱，升级了商务舱，并且每天投资100万欧元进行商务舱改造。此外，我们还推出了全新的经济舱产品，这是Lufthansa/きだよ在0/35年内首次推出全新的经济舱。

与普通经济舱相比，经济舱的座位最好最多加宽3厘米，每行座位数较少，空厅的座位数约为普通经济舱的1.5倍。因此，经济舱的顾客最好能有一个更大的房间。此外，经济舱乘客最好能免费携带第二件行李，这对私人顾客非常有吸引力。对于商务人士来说，去休息室更有意义。最好经济舱乘客只需额外支付25欧元，乘客可以在登机前享受汉莎空商务舱休息室的舒适环境，这在选择经济舱时无法保证。根据我们客户的要求，其他喜欢经济舱的商品也在经济舱的基础上进行了升级(例如，迎宾饮料、手提袋、升级餐饮服务等)。)。

问:为什么汉莎空公司选择在这个时候推出首选的经济舱产品？

事实上，在空汉莎航空公司推出一款完全平躺的商务舱产品后，汉莎航空公司发现这一举措扩大了商务舱和经济舱之间的差距。同时，通过调查，我们发现乘客对长途旅行的舒适性有更高的要求，但他们也希望能够负担得起。然后我们可以在两个客舱之间推出这样的填充产品，此时，将推出首选的经济舱。经济舱产品在舒适性上优于普通经济舱，并且具有一些附加的附件价值，例如，在价格上接近经济舱，在产品特性上接近商务舱。

问:你如何促进中外员工的文化融合？你通常如何管理你的下属？

坦率地说，我很幸运，因为我有一个非常国际化的团队，我的同事非常开明。作为一名外籍经理，虽然中文很难，但我也希望尽快熟悉中国文化，更好地与中国同事交流。例如，我每个星期五下午花一些时间学习汉语。

事实上，我经常去总部交流，这是我的重要工作之一。总部了解中国市场和中国乘客的需求非常重要，这样总部可以让我们对汉莎航空在中国市场的产品进行一些调整，使其更适合中国市场的需求。

在我看来，人员交流也很重要。例如，有时德国汉莎航空空公司的同事会被派往中国市场工作，所以我希望这些来中国工作的同事对中国真正感兴趣并了解中国，他们可以在带来不同经历的同时了解中国市场的新情况。此外，中国同事也有机会在总部工作，所以当他回来的时候，他可以把总部的精神和经验带回中国市场。

问:你有什么方法来缓解压力和焦虑？

我非常喜欢运动。通常我一周跑两三次，周末打网球。因为我经常旅行，所以我总是在早餐前去健身房。做运动不仅可以释放压力和焦虑，还可以帮助身体。只有当你有一个好的身体，你才能在良好的精神状态下全身心地投入到工作中去。

除了做运动，我还有两个法宝，那就是阅读和听古典音乐，这对我释放压力很有帮助。

问:你对这个行业的未来最激动人心/最疯狂的想象是什么？

答:我希望未来的空航空业能给你带来无缝的旅程体验，也就是说，在乘客离开之前，所有的操作都已经在智能手机上完成了。当他到达机场时，他不需要排队，也不需要经过许多复杂的过程，他可以直接登机。When/きだ

我认为在今天的空航空业有很多复杂的程序，所以在未来，我希望有一个无缝的旅行体验，让乘客可以轻松舒适地完成旅行过程。