互联网+上门服务：这个刚需市场该如何玩？

本篇文章2028字，读完约5分钟

研究结论

1.平台级o2o公司更注重流量类别，通常选择自营方式控制进入服务，同时通过第三方合作和投资扩大服务类别；

2.现场服务的难点在于供需平衡，现阶段大多数平台面临的问题是供给不足；

3.门到门只是一种形式，门到门经济的价值在于未来传统服务供应链的转型和整个服务业的升级。

“门到门经济”的浪潮

门到门经济突然成为几家平台级o2o公司一个接一个下注的新机会。第一个进入该领域的o2o平台是58城。自去年推出58家庭平台以来，整个门到门经济领域通过投资和合作不断布局。

今年，美团和电平也分别推出了上门服务，并表现出开放合作的态度。电子商务平台京东也将现场服务视为o2o建设的关键环节，不仅成立了独立的o2o子公司，还推出了独立的家居服务应用“京东家居”。

1.门到门经济主要指的是什么服务？

1.外卖和客房服务:

外卖和家政本来就是“上门”服务。在移动互联网爆发之前，通过电话点餐和点餐是流行的生活方式。因此，外卖和家政服务也是门到门经济浪潮中发展起来的前两个类别。相对而言，外卖o2o和国产o2o长期以来发展了股票市场。

2.洗衣、修指甲、按摩和美发:

第二次上门服务浪潮，即这些上门服务类别的爆发，也催生了“上门经济”和“懒人经济”等新名词。其中，洗衣房略有不同，门到门洗衣房更注重终端物流的运作能力。美甲、按摩和美容行业注重服务人员的管理和培训能力。

3.售后市场、维护:

也有一些形式的门，如门到门洗车和门到门维修。

4.新鲜食品和杂货:

与运送“人”(服务人员)不同，新鲜食品主要是运送。由于类别的特殊性，生鲜食品和杂货需要较高的配送时间，这在传统的主干物流系统下难以实现。随着移动互联网的普及和社会资源的利用，生鲜食品送货上门服务的机会再次受到关注。

其次，为什么平台级玩家对门到门经济持乐观态度？

为什么拥有流量和用户的o2o平台，如58桐城、JD.com、美团、公众评论，重视门到门经济，甚至把门到门服务作为未来的战略方向？

1.服务业市场巨大，线下格式不发达，标准化程度低。这就是o2o或互联网+概念流行的背景。市场虽大但不成熟，发展速度远远落后于用户需求。这是互联网切入整个传统服务业的机会。

2.一些现场服务被频繁使用，属于流量输入类别。平台级公司需要保持其进口优势，并通过控制流量类别获得其他盈利模式。因此，可以看出，58，京东

美团等公司选择的门到门服务一般都是高频率的上门服务，如外卖、家政、生鲜等。

为了保持控制，平台级公司也基本上是以自主经营的方式经营流程类。目前美团外卖日订单量已超过200万份。58人回家后选择自营家政，京东人回家后选择新鲜食品作为自营。这些类别基本上是根据它们自身的优势+流量入口考虑来选择的。

3.拓宽服务类别以满足用户需求。除了通过自主经营保持对流量类别的控制之外，平台级公司还需要拓宽服务类别，一站式解决用户需求，以提高粘性。通常的做法是开放并向第三方合作伙伴移交除自营类别之外的大多数服务类别，特别是那些频率低、服务质量差的类别。目前，58同城、JD.com和美团在合作和投资方面变得越来越积极。

第三，门到门经济下的困难是什么？

门到门只是一种形式，门到门经济改造传统服务业的核心是重组和管理服务人员，改变服务人员的收入结构，满足用户需求，改造原有的供给体系。

1.供需平衡:

无论是家政、美甲还是按摩，所有涉及上门服务人员的类别都面临着供需平衡的问题。

在大多数情况下，现场服务类别的供应端很难跟上用户的需求，平台的扩展也取决于服务人员的招聘和培训速度。以家务为例。通常，这个行业的阿姨每天会收到大约2.5份订单。如果平台每天的订单超过10，000个，这意味着至少需要4，000个阿姨。

艾邦首席执行官万勇认为80%是一个合理的产能比率。如果高于这个比例，就意味着生产能力不足，也就是说，阿姨跟不上订单。如果低于这个比例，就意味着供应太少，订单不多，阿姨们也闲着。

现阶段，大多数现场服务平台面临的问题是供应不足。

2.用户习惯:

除了销售和家政等“天生的”上门服务类别外，大多数上门服务都需要培养用户习惯，如上门修指甲和上门按摩，这些服务都有针对服务人员和用户的教育过程。

据穴位按摩的联合创始人何柳(音译)说，当用户第一次下单时，超过一半的人会选择公共场所的服务场所，比如办公室和咖啡馆。打破实体店的服务体系后，如何培养用户习惯也是门到门经济下的一个普遍问题。

3.供应链转型:

上门服务的价值不仅在于更好地满足用户的需求，提高从业者的收入水平，还在于改变原有行业的供应链体系。

如饥似渴，美国集团日订单200万的外卖平台可以改造商家的原料供应系统，提高餐厅的运营效率，提高整个行业的服务水平；e-bag washing和阿姨帮助等家庭服务平台不仅可以改变用户的消费习惯，还可以提高整个行业的服务质量，创造行业标准。这些是未来门到门经济或整个o2o领域发展的核心价值和最大困难。