“互联网+”时代 远程医疗服务探索

本篇文章3763字，读完约9分钟

国际心脏医学总裁戴从岳

近日，由中国通信学会主办、中国健康信息学会、中国医疗器械协会、中国非处方药协会、中国老年医学研究会、中国通信学会智能医疗专家委员会协办的第五届中国移动医疗产业大会暨第三届智能医疗健康中国论坛在北京国际饭店举行。开幕式上，国际心脏医学组织主席Xi·从岳发表了关于互联网时代远程医疗服务探索的主旨演讲。

互联网+医疗保健解决了六个主要问题

传统的医疗虽然简单，但实际上，每一个过程都要消耗大量的时间，体验不好，医患关系矛盾，痛点随处可见。这些问题的根源主要来自信息不对称、医疗资源失衡、大医院少而集中、小医院多而分散，需要提高的专业性、医务人员的低收入以及以医养医的存在。因此，如何提高诊疗水平，降低医疗费用，满足广大人民群众的医疗保健需求，已经成为医疗改革浪潮下的一个重要课题。

在医疗行业受到第一轮互联网冲击后，患者的自我诊断和治疗意识有所提高。目前，大多数互联网医疗服务集中在自我诊断、在线咨询、在线注册、检查和检测结果查询等方面。，但一些与医疗诊疗过程相关的痛点还有待解决，主要表现在六个方面:

(1)专家资源稀缺，缺乏有效的挖掘和利用。目前，远程医疗服务机构专家资源的缺乏主要是由于专家时间的问题。在这方面，要做好专家服务工作，充分利用专家的零碎时间，提高服务质量和可靠性，以赢得专家的信任。

(2)基层或基层医生专业资源少，缺乏实践指导。目前，基层或基层医院缺少的不是培训，而是实际操作过程中的指导。他们需要知道如何解决他们在操作过程中面临的实际困难。许多问题在参加培训课程后无法解决。他们需要专家的指导，这可以通过远程手段解决。

(3)医生收入低，缺乏服务动机。医生本身的收入很低。如果不是特殊需要，北京一些三甲医院的挂号费大约是10元。这个费用不高，解决了医生的收入问题，增强了他们的服务积极性。

(4)诊断信息不对称，缺乏技术支持。近十年来，我国信息化和医院网络基础设施总体水平不高。由于患者数据无法通过平台进行无损传输，因此无法为专家诊断和治疗提供专业有效的患者数据。

(5)医患沟通不对称，缺乏良好的翻译。医疗是高度专业化的，在短暂的就诊过程中，患者通常不能完全理解专家的表情。然而，基层或基层医院的医生可以扮演好翻译的角色，这也可以远程完成。

(6)缺乏医患沟通时间和服务平台。病人的问题不可能在短时间内完全解决。病人通常非常需要与医生交流。心脏病专家远程医疗服务平台可以为每位患者提供超过30分钟的会诊时间。

互联网+不是颠覆医疗保健，而是重建医疗保健

很多人都说今天的网络浪潮正在颠覆医疗保健，我不同意这种观点。医疗不是颠覆，而是应该重建。这是一个无序的系统，需要更多的制造商和更多的人一起加入和重建这个系统。在这个系统中，许多相关的值不匹配，如何合理地分配这些值是我们在这个过程中讨论的一个主要问题。

近日，国家卫生计生委发言人表示，网上医疗诊断和治疗是不允许的，只能进行健康咨询。谈到医疗诊断，就会有医疗纠纷。我认为在目前相关法律法规不完善的情况下，这是一种负责任的做法。远程医疗必须在医疗机构和医疗机构之间进行。

如何做好远程医疗服务？我们应该掌握三个要素，即医生、数据和手术。重点是医生，核心是数据，关键是操作。

我们的初衷很简单，就是提高医生的工作效率，把医生从很多繁琐的工作中分离出来。我们70%以上的核心团队都有医疗经验，这使得国际心脏病学能够更好地把握医生的需求，这也成为国际心脏病学拓展医疗机构市场的一大助力。目前，国际心脏病学通过全国16个技术服务中心为1000多家医疗机构提供服务保障。构建两个服务河南和青海的国家示范远程医疗综合咨询平台:支持建设18个国家级咨询中心和22个省级医院远程咨询中心；远程医疗网络覆盖了1，100多所县级或县级以上医院，以及530多所乡镇医院和社区医院；覆盖和服务超过3亿人。

远程医疗要解决的核心问题是数据信息的对称性。在传统模式下，远程放射诊断通过胶片扫描等方式传输。，而专家端获得的信息是不完整和真实的。dicom浏览器的访问很好地解决了信息对称的问题，保证了应用端和专家端获得的图像信息完全一致，并可以进行各种专业操作。数字化病理全景切片浏览器的应用保证了病理图像的无损传输。心内科国际在远程心电图、远程手术教学和远程超声/内窥镜教学方面有相应的解决方案，从技术层面上保证了信息的对称性。

在数据可扩展性和安全性方面，我们的远程医疗平台符合卫生行政部门颁布的远程医疗标准和规范，是中国第一家也是唯一一家实现软、硬视频互通的医疗软件制造商。该平台不仅支持各种主流软视频和硬视频，还可以打开软视频和硬视频，扔掉遥控器和各种复杂的界面，通过该平台完全操作预约会议。同时，心脏病专家也有完善的安全机制，数据的安全性为远程医疗业务的发展提供了有力的保障。

在运营方面，我们总结了过去几年的一系列运营管理经验，并为不同的远程医疗模式设计了不同的业务流程。临床会诊包括互动和非互动，包括vip、急诊等特殊流程，以及多专家、多学科联合会诊(mdt)。在专业诊断中，远程放射学、远程心电图、远程病理学和远程教学都有不同的业务流程。此外，所有流程都基于小型模块化开发，可以自由组合和灵活部署，以满足客户的定制需求。

移动应用广泛的远程离线资源是优势

精神病学应用和其他应用的最大区别在于它是从远处开始的。我们有很好的能力推广线下医疗机构，我们也有很多专家资源，可以帮助我们快速在线移植这些资源。我们的应用程序不是简单的简单咨询，而是帮助患者非常准确地将诊断结果导向当地医院。由于我们拥有丰富的离线资源，在应用端实现专家和用户之间的互动变得更加容易。

就用户而言，心脏医学应用的主要功能是:

(1)亲友参与协商。

我们坚持认为，疾病和健康问题绝不是一个人的事情，而是一个涉及整个家庭、亲戚和密友的过程，这不仅是亲戚和朋友的关心，也是亲戚和朋友能够带来的真正帮助。

(2)许多医生参加了会诊。

如今，医疗困难和医患矛盾的核心是人们不信任医生，所以他们涌向大医院，大医院人满为患，医生厌倦了接受咨询，这导致了双重错误。我们坚持医学需要经验和分享，许多医生的参与不仅汇集了经验，也汇集了真诚医生的智慧，让您可以大大提高对疾病的认识，实现信息的透明传递，帮助您更加自信地选择治疗方法，更加信任医生，快速摆脱疾病。

(3)本地化服务。

就像出租车软件一样，我们把医生推到你的手机上。除了全国各地的心脏病远程咨询医院，我们还将把您当地的医生推给您，因为我们坚持认为医疗离不开医院。无论什么样的光会诊，你都需要去你周围的医院完成必要的医疗过程，如检查和成像，而治疗过程离不开医院。因此，我们也坚持移动医疗只会丰富您的医疗体验。

(4)真实的在线医院体验。

我们不仅支持医生的在线咨询，还支持医院的药剂师、影像师和检验师。他们的参与将使您的在线医疗过程更接近真实场景，并获得更多信息。同时，我们也支持护士的加入，因为护士是联系你和医生的重要环节。他们不仅可以帮助你进行医学指导，还可以帮助你在治疗过程中得到更多的帮助和照顾。

(5)家庭健康诊所。

疾病有很多种，没有灵丹妙药可以治愈所有的疾病，更不用说有神奇的医生可以治愈所有的疾病。我们坚持认为您的家庭医生应该是一个团体，由各种医生组成的团体诊所将为您带来各种健康和疾病治疗方面的帮助。

(6)长期咨询服务。

我们坚持认为疾病不是一次性事件，而是一个长期的过程，这也反映在您的健康管理中。因此，您可以在某一疾病的整个治疗周期中随时与医生建立沟通渠道，以便医生随时为您提供帮助。

(7)灵活的沟通管理。

你不仅可以随时和医生交流，还可以享受许多医生的帮助。因此，我们为医生打开了更多的内容。只要你付钱，你可以随时和医生预约。这已经超出了注册范围。我们只是让你和你的医生之间的交流更加直接和方便。

除了为患者提供便利外，我们的应用还为医生和医务人员提供以下服务:

(1)应用。我们只为医生和病人提供一个应用程序。我们坚持认为医生本身有健康和疾病需求，医生可以作为亲属参与咨询。您可以自由切换用户功能区、医生功能区和圆圈部分，在各种场景中充分发挥您作为心脏病专家的知识和热情。

(2)患者管理。您可以方便地管理您的患者，不仅是在线患者，还有离线患者。您可以随时管理患者的病程，随时更新和跟踪他们，并为患者提供护理。作为交换，这不仅是尊重，也是信任。

一个对病人有同情心、同情心和爱心的医生才是真正的好医生。我们希望在这样的理想和宗旨的指引下，我们能够继续做我们的生意，为更多的病人和医生提供更好的医疗服务。我们的理想是让世界免于丑陋的疾病。通过过去四年的努力，我们找到了一群有理想、有梦想、能一起坚持的人。过去有医生、职业经理人、医生、护士、设备、信息技术和互联网，它们真正实现了跨境结合。我们的团队有能力面对任何挑战。我们希望通过创新实践和我们健康云平台的服务，人们会更加健康。在这个过程中取得一些成绩是不容易的。重点是它需要理想来坚持。没有理想，就很难坚持下去。在今天演讲的最后，我想和大家分享一句话。今天，我很高兴做一些我们认为有意义并且可以做一辈子的事情。我也很高兴有这么多理想主义者和我们在一起。