个性的力量——国鑫黄金崛起之路探秘

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北京2015-04-20(中国商业电信)-中国贵金属市场竞争激烈，年交易量达到数万亿，全国有近1000个大大小小的交易中心和服务提供商。2010年，天津贵金属交易所强势崛起，引领行业。随后，广东贵金属交易中心、海西商品交易所和东北亚贵金属交易所相继进入贵金属行业，上演了一场精彩的“贵族圈”。

市场竞争是残酷的，强烈的突破是不容易的。没有一点“个性”和“脾气”，这显然是“分不开的”。天津国鑫黄金贵金属管理有限公司(国鑫黄金网)是一家注册资本7000万元的民营企业，一直保持着强健的体魄和骨骼。凭借其强大的个性，短短四年时间，已成为天津贵州学院前三名的领军人物。服务提供商如何突破？也许我们可以向国鑫·戈尔德学习。

首先，依靠大树享受凉爽

2006年，为鼓励金融创新和改革，国家出台了《关于推进天津滨海新区开发开放的意见》(国发[2006]20号)，金桂学院应运而生，国鑫黄金成为其第155号综合会员。

金贵所借鉴国际主流金融和商品交易市场的成熟经验，结合中国国情，创新设计了一套先进的分散式柜台交易模式，秉承“开拓创新、遵纪守法、规范交易、防范风险”的经营理念，始终把客户利益放在整个市场的核心位置，以其强大的综合实力、专业的服务团队和先进的信息网络引领中国贵金属交易行业，对中国商品交易市场产生了深远的影响。

金贵所作为全国唯一的贵金属电子交易平台，由国有大型独资公司中信集团控股，天津产权交易中心和中国黄金集团股份有限公司参股，背景雄厚。投资者可获得六种国际主流贵金属投资品种:现货铂、现货钯、现货镍、现货银、现货铜和现货铝，其交易时间与国际市场一致。

金贵以伦敦黄金现货市场价格为基础，结合国内黄金市场价格和中国人民银行人民币对美元的基准汇率，持续报告库存贵金属的人民币买入价和卖出价，报价公平公开。此外，金贵所安全可靠的交易软件、第三方合法资金托管机制、交易数据第三方存管有效保护了投资者的合法权益。

2011年，金桂学院的年营业额同比增长1140%，一举成为行业领袖。国鑫黄金站在行业的风中，靠大树乘凉。在这一投资洪流中，国鑫黄金的业绩以年均100%的增长率引领行业。应该说，公司是依靠金桂学院领先的交易模式和管理经验与它共同成长和发展的。

其次，这项服务赢得了数千英里

客户服务和体验决定客户忠诚度和品牌声誉。在大宗商品现货行业，服务水平参差不齐，用户体验不好，服务意识不强，整个行业处于新生发展阶段，服务基础薄弱。

服务提升价值，高水平的服务是现代企业的核心竞争力之一。国鑫黄金始终注重客户服务，打造多层次、多维度、多模式的贵金属投资服务模式，不断提高服务水平，满足不同客户的多样化需求。

国鑫黄金从最初的平台服务开始，提供产品咨询、客户开户、客户维护等基本的一级服务，保证了公司初期的均衡健康发展。

然而，随着业绩的增长，公司的服务模式发生了翻天覆地的变化，从最初的平台服务到专业咨询服务、学习服务、软件服务等。，并先后推出了咨询平台、视频专栏、国鑫移动应用等多种服务项目。，这不仅服务于客户，也促进了公司业务结构的变化，有力地推动了公司的发展。

国鑫黄金顾问在线平台是公司打造的专业服务平台，是公司服务模式的一次重大变革和创新。20多名专业分析师在线指导，与客户充分互动，及时解决客户问题，帮助客户提高投资水平，树立正确的投资理念，真正帮助投资者提高投资回报。

国鑫·戈尔德深知服务的重要性，并将其变得真实而深刻。现货交易目前在中国仍是一个新兴的金融行业，监管不成熟，投资者也不成熟。如果服务提供者只强调客户开发和营销，而不重视投资者教育，行业将失去发展潜力，无异于杀鸡取卵，最终将失去未来市场。因此，国鑫黄金大力推广投资者教育，并在官方网站上设立模拟竞争版块，培养投资者成熟的心态、良好的交易习惯和积累的交易经验。贵金属基础知识极大地普及了投资者的专业知识。并尽力说服投资者做好风险控制，同时，他们也强调自己的合规管理，从而赢得积极的市场声誉。

国鑫黄金拥有一支专业、高效、细致的服务团队，客户经理提供一对一的专业咨询服务，可以24小时响应客户需求。

目前，企业qq、app、国鑫内部参考、在线服务系统、咨询平台、直播视频、短信、电子邮件、电话等服务模式，极大地方便了客户获得各种服务，把握财富增值的每一刻。

此外，国鑫黄金的客户质量非常高。100%的客户来自公司的官方网站注册、客户服务热线、在线咨询系统、模拟交易大赛等渠道。此外，账户经理的个人信息采用实名制，联系方式等信息透明，最大限度地让客户信任和放心，并已进入客户心中，创造了良好的声誉。

第三，合规和诚信决定国家

贵金属正处于蓬勃发展的初期，行业内不可避免地会出现各种混乱。据统计，有数千家机构和服务提供商从事贵金属投资交易。目前，行业不受相关法律法规约束，监管力度较弱。出现了许多问题，如代客户理财、违规操作、暗箱操作(刷卡和操纵价格)、修改客户订单数据等。此类行为直接损害投资者利益，严重影响行业投资形象。

在这种情况下，国鑫黄金坚持“清正廉明、自给自足”的原则，不贪不贪，严格遵循天津贵金属交易所和国家有关部门的相关管理规定，坚持合规诚信管理的原则，始终坚持“审慎审慎审慎、严格控制风险”的执业原则，高度重视合规工作，从企业制度、内部管理、企业文化等多方面深入贯彻合规理念，形成了具有国鑫特色的合规管理体系和管理体系。

公司先后制定了《企业客户数据管理系统》、《企业激活数据提交注意事项》、《企业激活数据审核标准》、《电子开户合规性返回系统》等一系列规章制度。，这为所有工作创建了多条风险防线。

到目前为止，还没有发生客户因违反公司规定而维权的事件。即使在3月15日事件曝光后，当一些服务提供商因为客户维权而在该市掀起一场风暴时，国鑫黄金也像台风中的漩涡，非常平静，逆势而动。相反，由于其良好的服务和合规运营，吸引了一些客户进行转移。在整个行业遭受重创的背景下，2014年的业绩增长仍然是100%。

第四，创新引领增长

创新是引领企业成长的重要准则，每一个优秀的企业都有自己的创新基因。国鑫·戈尔德一直强调创新，并通过写足够多的“人”的文章来确保创新的实施。

该公司在业内首次推出了咨询平台。通过咨询平台，投资者可以在线与高级分析师交流，了解当天的变化，并及时获得专业分析师的即时建议。贵金属投资新手在这里学习并迅速成长。国鑫黄金不遗余力地投资者教育。

模拟大赛可以让投资者在进入实际操作之前，亲身体验和感受贵金属投资的交易机制和风险系数。通过模拟交易，还可以培养投资者的心态和交易习惯，提高他们的专业能力和判断趋势的能力。

据悉，公司还将推出视频平台，在线实时解决重大事件，如美国非农月度数据、美联储利率会议、重大国际热点政治金融事件等，依托强大的分析研发力量，为客户提供实时在线分析和趋势判断。

由于其强大的创新能力，国鑫黄金获得了众多奖项，如“贵金属行业十大领先品牌”、“最值得信赖的模范品牌”、“行业最佳影响力”、“最具R&D实力奖”和“最佳交易贡献奖”。奖项只能证明过去的成就，但并不代表可持续的竞争力。就保持和引领创新而言，国鑫黄金仍在路上。

企业的崛起，像大国的崛起一样，有其必然的原因。服务提供商如何突破激烈的市场竞争，强势崛起，取决于谁拥有更适合时代发展的“企业人格”，如何使“人格”适应发展的大趋势，如何体现这一趋势，取决于每个服务提供商的能力。企业需要有“个性的力量”才能突破。

据了解，国鑫黄金凭借自己的“个性”在贵金属竞争中取得了一些成绩，但能否成为笑傲江湖还有待观察。2015年，公司全面发起品牌战。它将专注于品牌定位，更积极地融入行业，更加开放和合作，承担更多的社会责任。通过越来越清晰、立体的品牌建设，国鑫黄金将成为国内外一流的贵金属现货服务提供商。