杜鹃：国美发动10万人开微店

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詹妮弗认为，企业对消费者的权利正在弱化，这从根本上改变了过去企业卖什么、想买什么的消费观念。企业与消费者之间的界限越来越模糊，这也促进了企业与市场的融合。

Jennifer认为，企业对消费者的权利正在弱化，这从根本上改变了过去我卖什么、你买什么的消费观念。企业与消费者之间的界限越来越模糊，这也促进了企业与市场的融合。

在这种情况下，国美调整了基于消费者行为和需求的新战略，将线上线下全渠道战略升级为互操作、相互融合、全零售的战略。

珍妮弗透露，国美电器最近启动了一个10万个微型商店的项目，通过微型商店连接线上和线下，利用社交平台，使商店中的10万名销售人员成为引爆这一商业模式的种子力量，覆盖线上和线下的所有渠道。

以下是詹妮弗的演讲记录:

木兰姐妹们，来宾们，朋友们，大家好！刚才，我前面的所有客人都分享了他们的精神和思想感情，但我认为我们毕竟是企业家俱乐部。我想通过我对国美商业环境的沉浮和公司举措的感受和看法，与大家分享一些更实际的商业想法。

在目前的市场环境下，信息等于权力。在互联网加的风下，互联网和移动互联网正以前所未有的速度发展，这使我们进入了虚拟加实体的世界。由于我们可以获得的信息范围很广，海量信息可以分为两类，一类是决定去哪里和选择方向性信息的权利被削弱。决定人们身在何处的知情权也在削弱。

首先，有了用户体验，消费者的每一次购物体验都可以立即成为世界上的实时新闻播报。消费者可以随时选择其他类似的产品，企业对消费者的权利正在弱化，这从根本上改变了过去我卖什么、你想买什么的消费观念。今天的消费者发现他们也可以有权参与产品的设计，并且可以选择价格更低、服务更好的分销渠道。企业与消费者之间的界限越来越模糊，这也促进了企业与市场的融合。

从企业本身来看，员工的工作经历、评价和信息都更加公开。员工可以随时有更好的选择，公司的权利正在弱化，这就要求企业为员工创造自己的价值，展示自己的价值，提供更好的平台。供应商和合作伙伴也是如此。产品信息和合作信息更加公开，因此企业可以随时更换供应商。这些都提高了零售企业的整体采购能力。在多种因素的影响下，管理与业务融合的趋势正在显现。

其次，现在当我销售产品或推出服务时，用户体验评估可以实时传播。由于人与人之间的联系，一个产品可以通过微信赢得大量粉丝，也可以受到社会的负面评价。良好的信誉和人性化的服务尤为重要，这也对零售业提出了很高的要求，要求其快速反应，专注于为消费者提供更好的产品和服务。一切都是相对的，就像能量守恒定律一样，零售企业的权利减少了，用户的权利提高了，双方的关系更加平衡了。在“互联网+”市场中，零售企业最大的痛点和挑战是，满足用户需求也是商业零售本质的动力和人性的触摸。

在经济低迷和整个零售业不是很警惕的情况下，在低成本和开放的供应链下，公司实施了o2m、线上线下手机全渠道销售战略，国美的净利润增长了43.5%，综合毛利增长了18%。我国零售业的许多财务指标在整个行业中处于领先地位。2015年，我们积极适应当前的市场环境，调整了基于消费者行为和需求的新战略。在当前的互联网形势下，转型的速度非常快，尤其是线上线下的消费场景，虚拟与现实互动的结合，以及未来消费者在整个购物场景中自由行走的趋势。国美将线上和线下全渠道战略升级为互操作性、相互整合和全零售战略。实现在线和离线互泄。在价值链平台上，以大数据工厂为核心，供应链的价值将得到提升，让消费者能够真正跨渠道，在网上、线下、移动和微商零售公共平台上享受互联网技术和大数据带来的更丰富的产品、个性化产品和智能体验。

升级的核心是互联网和大数据。公司里有句谚语说零售业有很多数据，但是大数据并不意味着大数据。经过29年的发展，我们现在有1.3亿会员。国美的这些大数据工厂分析成员重复购买的数据，并利用这些数据促进采购物流、金融服务和售后价值平台之间的有效协作，捕捉消费者趋势。企业是否有能力捕捉数据是其在当前市场竞争中取得成功的关键。

然后，在过去的315中，国美在黑色星期五推出了促销活动，这是大数据营销的经典案例，主要通过分析购物行为趋势和对商品偏好程度的变化。我们发现，现在很多国美消费者在网上调查和比较商品信息，在网上体验店铺，最后实施消费行为，这实际上是全方位的，已经成为全社会消费的主流趋势。通过数据工厂、全库存、物流系统的全面合作以及线上线下移动终端的共同努力，“黑色星期五”在全国400多个城市掀起了一股热潮。

基于大数据工厂对海量数据信息的收集、分析和捕捉，国美也在积极应对方向性信息和状态信息权利弱化带来的全新挑战。为了应对企业的新趋势，即市场，国美旗下的门店正在建设体验式和智能化的门店，通过与消费者的互动提高满意度，让消费者在娱乐中实现购买。国美在线将加快线上线下供应链的衔接，大力发展电器直营和非电器平台，设定未来三年负荷增长100%的目标。

只有敢于有理想的人才能创造，所以我们对这个目标非常有信心。基于目前的整体发展趋势，它也给企业一个发展的机会。为了让消费者参与产品的设计、研发并与公司和企业互动，国美还升级了其采购平台。依靠大数据工厂，我们将扩展以满足消费者的个人需求，并为消费者提供所有品牌、所有价位和所有规格的产品。我们的目标也是为了改变消费者的行为和思维。

鉴于当前管理和商业趋势的融合，为了激发员工的创业热情，实现员工的价值，国美电器最近推出了一个10万微商店的项目，通过微商店连接线上和线下，利用社交平台，采用层层相关的个人信息传播系统，使商店中的10万销售人员可以引爆商业模式，他们成为引爆这种商业模式的种子力量，覆盖线上和线下的所有渠道。从试点情况来看，微型商店的员工可以向朋友推荐最畅销的产品，所以每个微型商店的主人都会给他的朋友带来价值，也会受到他们的追捧和尊重。在实现个人价值的同时，我享受创业带来的额外好处和快乐。

更重要的是，它为国美朋友圈里的每位消费者提供一对一的个性化服务。以大数据工厂、云共享平台和小卖部为核心，国美将线上线下的全渠道体验升级为互联整合的全零售体验。为了实现这一目标，抓住互联网加这个前所未有的机遇，国美通过发展物流售后金融服务，全面升级了供应点价值平台。未来，“互联网+”将推动互联网和移动互联网的广泛普及。消费者可以选择不同的入口进入国美门店，体验丰富的产品以及导购、查询、支付、安装、售后和订单烘干等多样化、个性化的服务。依托强大的后台供应链，我们将全力聚焦前端的小卖部和实体店，以大数据工厂为中心，在后端提供价值。

企业要抓住市场机遇，最重要的是转变思维和角色。未来的企业家将扮演连接者、整合者和协调者的角色，而未来将没有中心或领导者，这是基于共同的协同创造和共同价值的聚合。参与者是平等的，形成了一个团体，每个党派的利益和价值观都源于这个团体。互联网带来了信息的爆发、开放和共享，商业基础设施的完善对互联网时代的每个人都是一个挑战。我认为最重要的是尊重人性的根本点。无论是商业还是管理，技术和商业设施的完善都得益于人性和基本价值的回归。