聆听为先

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内容指南:领导者不是万能的，事情的成就取决于团队的力量

柯乔治乔治卡瓦蒂亚太区董事兼中国区总经理

丹麦爱步公司成立于1963年，现已发展成为世界著名的制鞋品牌。本着让步行变得有趣的设计理念，该公司将其产品范围扩展至男士、女士、休闲、正装和户外领域，2013年销售额增至11.3亿欧元。

中国市场是爱步取得上述成绩的重中之重，柯乔治是这个市场的掌舵人。自1970年进入鞋业以来，他一直担任泰国爱步公司总经理、新西兰公司总经理和亚太地区总监。柯乔治领导中国市场的十年间，他的全球管理经验也帮助他在中国的销售额从2006年的1.8亿元人民币跃升至2013年的13.5亿元人民币。

迄今为止，爱步在全球90多个国家拥有约4000家品牌专卖店，其中800多家位于中国。经理必须把自己视为公司团队的一员，而不是高高在上的老板。柯乔治告诉《全球企业家》。

问:一个优秀的经理最需要的品质或能力是什么？

要成为一名好的经理，你必须首先成为一名好的倾听者。你需要知道你的团队和下属最需要什么，他们的个人愿景和职业规划是什么，这样才能促进员工的长期发展。商业实际上是一门很强的关系科学，它与你的团队、客户、政府关系和你的环境有关。如果你不能很好地掌握这门学科，你将会失去很多机会。

此外，领导者应该鼓励下属做出更多的决定，不要害怕那些错误的决定。每个人都会犯错，包括我自己和我的老板，但是只有通过犯错我们才能积累更多的经验。所以，大胆尝试吧！只要风险在你的承受范围内，就要无所顾忌地去做。

问:你遵循的最重要的商业原则是什么？

树立一个榜样。领导者不是万能的，事情的成就取决于团队的力量。如果管理者能从这个角度处理他们的工作，他们会听到许多有价值的声音和想法。规则的英文单词是rule。在我看来，代表尊重，代表理解，代表学习，代表教育。其中，第四教育颇具挑战性，尤其是对海外员工而言。

另一件要记住的事情是，我们应该尊重品牌所继承的文化和历史。在爱步公司，你会看到许多经理办公室都有管理和领导标准，包括认知能力、长期规划能力、责任、执行和关系维护。每位员工都有一份类似的手册，不知不觉中，它会让我们了解爱步品牌的文化以及需要尊重和遵守的规章制度。

问:你想让每一个加入公司的新员工知道的第一件事或原则是什么？

甲:人人平等。我希望员工知道这个团队的每个成员都有平等的机会，没有人是特别的。在爱步中国，我们每年举行两次自下而上的评估，即年终评估和年终建设评估。在每次评估时，每个员工都有权写下希望公司能给他培训和学习的机会，并让他的主管定期跟进。在全球培训项目中，我们每年还会派一些应届毕业生到全球各地的爱步公司和商店学习。今年，两名学员回到爱步上海办事处，成为我们的正式员工。

问:你在促进中外员工文化融合方面有什么经验？测试？

答:每次外国同事被派往中国工作，我们都会给他们一个听讲座的机会，让他们对中国文化有更深的了解。当然，这不是强制性的，但如果员工感兴趣，我们会提供。同样，亚洲同事去丹麦总部或在欧洲工作时也会得到相应的好处。