云南河口:600万通背后

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云南河口港2019年客流量将超过600万人次，增长率为17.6%。这600万数据的背后是一个强有力的证据，证明该站一直在应对中外游客和外国企业的通关需求。这也是该站以“不要忘记你的主动精神，记住使命”为主题的教育成果的生动转变。

打造让大众满意的“黄金品牌”

“为群众服务不是说客套话或做礼貌的事情，而是通过具体行动赢得群众。这是我们移民管理团队的第一个核心和使命。”该站党委书记、政治委员沈冰在“不要忘记你的主动精神，记住使命”主题教育课上有力地说。

“我已经看了半天一张证书。你想什么时候看？”今年6月，一名受到边防检查行政处罚的外国旅客因不满出境，以检查时间长为由给值班人员制造麻烦。面对虚假的挑战，车站检查员段英山总是面带微笑，耐心地解释道:“先生，根据规定，在正常情况下，释放一名乘客不超过45秒，释放我和你不超过28秒。然而，我仍然感谢你对我工作的建议。今后，我们将尽最大努力提高通关速度，确保每位旅客都能更快通关。”乘客也很尴尬，匆忙离开了验证站。下班后，段英山在填卡桌上找到一个挎包，打开里面的钱包。一张身份证让他想起了刚才的乘客。不久，乘客再次来到出口通道，寻找丢失的背包。段英山笑着走到他面前，说道，“先生，这是您的包。请保留它。”乘客满脸通红，连连道谢。

微笑是一种没有国界的语言，是最便捷有效的沟通桥梁。为了在整个值班工作中开展微笑服务，车站在工作中倡导“三必须、三必须”的微笑服务原则，即:“无论工作多忙，微笑必须持久，从不变好变坏，有时多云转晴；无论游客来自何方，微笑都必须得到平等对待，决不能对穷人不敬，要爱富人。不管你感觉如何，微笑必须发自内心，不要虚伪或做作。”通过具体的措施，游客的感受真正融入到每一句问候中，体现在每一个行动中，落实到每一项优质服务中，以轻松润物的工作态度赢得出入境游客对边防检查工作的支持与配合。

一个接一个的措施，一个接一个的内容。该站还设立了一个“外语角”，以解决检查员之间外语交流“难开”的问题。采取的形式是关于边境检查法律和条例的讲座、关于边境检查执法的研讨会、案例审查、制作模拟文件等。，提高队伍的执法水平；每半年组织一次“卡录入速度和准确性”测试，每月进行一次业务考核，每季度进行一次假证件筛查培训；检查员必须始终保持“专业的三种语言”，问候来访者，受到表扬和感谢，接受和颁发证书，并说再见。标准化的验证程序，从眼神交流到文件的归还，每一个手势，每一个环节和每一个细节都体现了专业和标准化的专业素养。

(小昭拍摄)

为大众打造令人信服的“智慧港口”

“你们的边防检查服务很好。所有的方面都被普通人所考虑。这种通关设备可以节省我们很多时间。”河口越南边贸城越南红木工艺品的主人冯是一位老越南人，她在使用自助通关系统后说，17年前她去河口做了一个小生意。

据悉，河口港是云南省第一个增设自助边检通道的口岸。完成自助通关流程仅需4-7秒，让出入境旅客真正享受通关的便捷。

今年3月，该站在原有自助通关渠道的基础上，继续加大科技投入，新增10条边防检查自助通关渠道。现在，除了自助检查卡通海关，2017年新中国护照持有者还可以享受自助检查带来的便利和效率。据统计，目前，通过自助检查通道的每日通关量达9000多人，占每日出入境流量的50%。云南省陆地边境口岸使用率最高。在通关实现零等待的同时，通关环境也更加舒适、便捷和高效。

政策和服务齐头并进，效率和便利齐头并进。该站还坚持以深化“监管服务”改革为总体出发点，提高边防检查服务水平。先后推出出入境车辆检查窗口前移、跨国旅游团分组检查放行、客流预警、出入境自行车通道灵活检查放行等边防检查方法，极大提高了边防检查通关效率和口岸标准化管理水平。从全力营造无障碍服务软环境入手，对一些具有较强实际效果、关系企业经济效益的出入境车辆和货物实施“24小时通关”，确保出入境车辆在到达时接受检查。对于水产品、蔬菜和荔枝、龙眼等水果的进出口，将与联合检查组协调推出"零等待服务"，以确保水果和蔬菜的快速出入境。将建立绿色救援机制，优先为特殊乘客(如危急和紧急情况下的乘客)办理出入境手续，为紧急车辆进入有限区域搭载和运送患者提供便利。

建立群众公认的“安全边界”

群众工作是为边境群众创造和谐统一的生活环境，为当地经济发展和群众富裕创造稳定有序的社会秩序基于这一认识，我站以“法制宣传加强边防”宣传活动为契机，从提高口岸周边客商和工作人员的法制意识和自我防范意识入手，专门制定了法制宣传计划，设计制作了法制宣传传单和法制宣传展板，拍摄了法制宣传小视频等。分时段、分批次、分类别对港口周围的商家和群众进行了全面的法制教育，提供了“便利咨询、法律援助、港口便利措施公告”等一系列法律服务。

警察力量有限，文职力量无穷无尽。该站充分发挥情报主导作用，广泛动员群众，收集港口安全信息，加强调查和控制力度，防止外国敌对势力、恐怖分子和各种违法犯罪分子潜入港口寻衅滋事，有效防止武器、弹药、反动宣传品和其他危害国家安全的物品流入港口。与周边酒店、酒店、公交站建立反走私毒品信息预警通报系统，加强关键环节控制；积极协助交通、交通、旅游等部门清理港口周围的“黑色摩托车”和“黑色导游”，净化周边环境，消除港口安全隐患；通过一系列措施，积极构建一线检查控制、二线联防群众的双线交叉三维模型。我们将继续编织一个安全稳定的港口网络，使非法犯罪无处藏身。

“新时期乔峰经验的亮点之一是通过开放的框架吸收各方力量参与社会治理，形成分工负责、良性互动的治理模式，实现优势互补、无缝协作的工作模式。河口边防检查站充分认识到这一点，即依托“乔峰经验”，建设具有河口特色的“乔峰港”。”电视台党委书记兼政治委员沈冰说。

“我们主要从事水果进出口贸易，已经经营了十多年。河口港一直是我做生意的首选。除了节省经济成本外，我更注重河口港安全、稳定、方便及有效率的通关环境。」河口贸易有限公司的四川商人黄谈到他的商业选择，毫不犹豫地回答。(武文·祖西安)

职责:吴迪、张妮