“为防止网红景区酒店“见光死” 携程在客户评论上做了这些努力”

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12月17日下午，中国网络协会向手机集团颁发了-年度中国网络公益奖，表彰了手机流程对网络自律性和公益事业的贡献。

能力越大责任越大。 最近网络新闻安全事件频发，新闻泄露、虚假新闻等负面报道频繁，大众对网络产品抱有不信任感。 作为中国最大的ota平台，手机流程加强了平台的自律性，平台上出现的所有消息都是真实可靠的，维护平台顾客和商家的利益。

评价是客户理解产品的重要方法，对此手机课程建立了完整的监督管理体系，对商家的刷单、虚假评价、虚假新闻等违规行为建立了处罚机制。 程风控制小组通过技术手段监视商家可能发生的不诚实行为，对可疑商家和交易进行处罚和公告。 由于多年的持续监督管理，平台酒店的二次违规率大幅下降。

另外，手机课程严格管理平台酒店、旅游产品质量，拒绝“看光死”，当商家发现不引导客户进行真实评价的情况时，根据情况进行罚款、下产品架子、关闭店铺、结算供应商的处罚。

另一方面，对于一些恶意评价和恶意投诉，平台对评价给予商家投诉渠道，判定客户的行为，对恶意客户、恶意同行竞争对手及其他合理理由全部消除，保护商家的合法权益

中国互联网协会也获得了奖项，作为ota平台在疫情中发挥的重要意义。 今年新春新型冠状病毒大爆发突发，职业生涯迅速展开，为了保障游客的安全，取消了超过310亿元的预约。 14900名顾客服务在疫情爆发后几乎全员出港，最高峰的压力是日常的10倍。 为了保证服务链的迅速推进，运营商投入2亿元重大灾害保障金，抵消客户退款的垫付压力。

今年3月，手机课程开始了“天使之翼计划”，向全国医疗工作者派遣了5亿元的医疗专业分享版超级会员、钻石会员。 行程各地的员工共同免疫，8000家店员和各地导游共同捐赠医疗物资的“致敬最美的逆行者行动”为全国医疗工作者提供1600多个免费开放景区的查询和大部分景区的免费语音引导服务。