“360十五周年丨周鸿祎：听员工“吐槽”也是一种客户调研”

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中新经纬顾客方面于12月24日公开了360庆祝成立15周年的内部录像。 “被社长举办制作人偶”“直呼社长的名字”“奇怪的入职训练”等员工吐露话题，展现了360人不太了解的一面。

在这次内部演讲活动中，“麦霸”周先生(周鸿祎)没有站在讲台上，坐在观众席上看了很多次员工的演讲。 台上的这些员工中，既有入职时间与360差不多同年的老员工，也有不到360年的新人。 既有周先生说的产品经理，也有从to c事业线上“抓住”to b事业线的白帽子黑客。 这是360名员工前所未有的“吐槽”，面对周先生，在心里说话。

周先生说，将360名员工的吐槽、意见作为客户的调查来看。 “如果把企业看作产品的话，我是这家企业的产品经理，员工是我的顾客，制作产品最重要的是有同感，需要知道顾客是怎么想的，怎么吐槽的。 你可以知道改善方法。 ”。

“刚进公司就被拉入山中，拍摄真人cs”

这15周年的演讲活动在360互联网安全应急反应中心录制。 周先生非常喜欢射击，这里原来是他的射箭馆，他毅然“贡献”，改造成了360互联网安全应急响应中心。

射箭馆和安全应急反应中心，两个八竿子打不着的场面，同样能使周先生的战斗力达到最大。 “360安全大脑在这里“镇座”，随时可以看到网络攻击的全局，感知到整个网络的态势，哪里入侵，哪里防止，风吹草动，就突然派我们的安全承运人来远程救助和运输维度 周先生说。

这种战斗感也“传染”了360名员工。 上台演讲的pc浏览器的产品经理张经纬深有同感。 他是360第97号员工。 刚进公司的时候，他的目标是找到能像伯顿将军一样带他突击的上司。 刚入职不久，他就像所有360名新员工所经历的那样，被拉进深山训练，“接受死训练，扛着圆木满山跑，穿过铁丝网，下面满是烂泥，我们在里面爬”，“身心双重痛苦。

这个训练营打着招牌“360特种兵训练基地”，占地500亩，完全模拟cs中的场景，有巷战，有野战，360个各部门在这里进行团队展开训练。

在做真人cs的时候，那一年新进的张经纬看到了拿着开bb弹的枪扫射的周先生。 “360还是没有让我失望”。 那一刻，他认定了眼前有魄力的“伯顿将军”，转眼之间“攻城拔寨”之后已经14年了。

这种分享接触了同为军事爱好者的周鸿祎。 barden的词典里只有前进和胜利，“人活着应该有战斗的精神”，周鸿祎经营企业，制作产品，获得顾客，夺取市场份额，都被视为战斗。

“360个对手决不是友商，而是黑产的坏人，没有斗争精神，不能确保网络安全”。 现在360已经15年了，50岁的周先生，还有很多梦想没有实现。 他说他会保持好奇心，继续战斗。 他还像创业企业一样思考，希望能构建世界上最大的网络安全大数据观察平台，在团队中挖掘未来的将军，未来的伯顿。

"举办了制作儿童手表产品的项目. "

产品经理是周先生经常说的title，但在这次员工的演讲中，“同行”把周先生吐出来了。

来自知识生活集团的“产品经理”孙浩今年是第360年的第六年。 他的工作本质上是用一系列智能硬件产品保护家庭安全。 他进公司四年了孩子手表，一直不想要孩子。

“老周有一次嘲笑我说自己不是产品的典型顾客，怎么能做产品。 于是，老板，在父母的双重压力下，我今年有了孩子。 ”。 孙浩说“吐槽”。 看到现在六个月的儿子，孙浩有了新想法。 他打算找到三年的产品，给儿子录用。 “看儿子这个回归测试集，能测量几个bug？ ”。

孙浩说，很多人吐槽，在360做产品不容易。 因为周先生是360最大的产品经理，产品不仅要经过客户的挑战，还要经过非常严峻的上司的挑战。

在做360智能扬声器之前，孙浩被周先生带到了听觉室。 烧友级的周先生自嘲孙浩先生是“降维打击”的。 因此，他交换了运输，调音，反复测试。 最终在200美元的价格范围内，他达成了让团队和周先生满意的音质。

“硬件比软件更讲述顾客体验”是处理顾客高频诉求、制作有价值感的好产品、为顾客创造价值，是周鸿佑告诉企业产品经理们的价值观。 有一天，周鸿佑发现很多技术人员和产品管理者关门造车，所以他要求他们去现场处理顾客的问题，从顾客的想法出发看技术。

他还鼓励团队必须学会互相吐槽，听取不同的意见。 产品不好的话可以重新开始。 如果技术错了就可以修正。 “将客户的谩骂视为修行和提高。

听到“同行”吐槽，周先生对将来新员工的入职训练有了新的想法:不再滔滔不绝地说两个小时，而是拿着实际的产品开吐槽会，让大家互相吐槽。

"入职学会的第一件事是接受变化. "

去年9月，360公布了加码to b、to g业务。 今年8月，360政企安全正式改名，服务目标也从“公司市场”变成了“政+企业市场”。

“这是近几年最明显的变化”，来自360工业网络安全研究院的张新说，不管很多人来互联网企业，企业变化快，人变化快，还是商业调整快，“但请实际想想。 这是我们这样的网络企业的最大特征”。

接受变化是张新进公司360后学会的第一件事。 拿到手机卫队offer入职仅一周，就被分割了，之后埋头于一年的产品，看到功能体验提高了，整个队被通知“接受变化”。

后来，在职场、项目调整中的张新逐渐明白，每次调整都会像战争一样。 “敌军换了土地，我们当然要追，去另一座山。 ”。

张新说的“敌军改变阵地”，已经成为网络安全领域的共识。 随着数字化时代的加快，虚拟世界和物理世界相通，网络攻击会带来大面积、全球破坏结果。 原来的小毛贼，黑产品不再是第一威胁，高度的持续威胁，网络犯罪组织，网络恐怖主义成为最大的安全威胁。

转移到to b，张新很高兴企业在to c安全行业多年的积累依然有效。 但是，与to c业务指标确定、方向性明确不同，攻略to b的“新课题”就像进入了黑匣子一样，“什么也看不见，只能继续战略探索”。

“面向政企客户，确实有必要提供新产品和服务，但走这条路的话，我很有自信”，在从事政公工作之初，周鸿祎就有了目标，要求团队走普通的路。 这条路和其他领域的企业不同，360不是销售很多普通产品，而是致力于为每个城市制造网络安全的大脑。 也就是说，要帮助大企业和城市，构筑安全的基础设施，确立安全的运营能力，最终形成能够自我启发安全的公共服务能力。

这种赋能可以为将来的各城市提供漏洞修补、网络信息分解等多种实网攻防的服务。 现在，360形成了以互联网安全大脑为中心的下一代互联网安全能力系统。 目前，该安全能力体系在重庆、天津、青岛、鹤壁、苏州等地及一点中央企业落地，并经过实践验证。

在节目的最后，周鸿祎语说:“一个企业存在的价值是能给顾客、顾客处理问题，大到社会处理问题，小到集团处理问题。 360在过去15年中开了篇。 未来，我们要向前看，现在看未来，或者站在未来看现在，我们将来必须考虑我们如何继续倾听顾客和顾客的声音，从他们的维度发现新的诉求。 ”。 (中新经纬app )