数字探险助力云南旅游业转型升级

本篇文章1460字，读完约4分钟

目前，随着国家疫情防控工作取得积极成果，云南旅游业也开始逐步复苏。云南省政府、各级文化旅游部门积极响应党中央的号召，探索文化旅游一体化发展的新模式，进一步建设世界人民心中的“千年云南”。

自2017年以来，为了改善旅游市场的混乱状况，促进产业升级，云南省开展了以“游客免费旅游体验”和“处处政府管理服务”为目标的“旅游革命”，大力推进“旅游革命三部曲”，即“整顿混乱”、“智慧旅游”和“无理由退货”。云南旅游业实现了翻天覆地的变化。其中，腾讯将合作推出“手机一游云南”项目，推广“智能旅游”。两年多来，该项目利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，深化数字化、智能化旅游体验，为云南打造智能、健康、便捷的省级旅游生态，成为数字化智能旅游的新标杆。游客可以通过手机体验目的地的智能旅游体验，并简单地获得旅游问题的数字解决方案，如“吃饭、生活、旅游、购物和娱乐”。他们可以实现多场景功能，例如实时观看现场直播、预订高质量的路线、购买门票、在公园刷牙、识别花草、寻找厕所、语音导游、投诉和退货。与此同时，基于数字旅游的“云旅游”和“在线”概念正成为热门词汇。

在政府的积极引导下，“一个手机游云南”综合管理平台建设不断推进，“1+16+129+X”全球旅游投诉系统和投诉处理功能不断完善。据了解，目前在平台上处理旅游投诉的平均时间约为4小时20分钟，99%的投诉在24小时内得到解决。基于这一制度，该省实行“30天无理由退货”制度。游客可以通过“云南之旅”平台，通过网上、语音、电话等方式向全省16个州(市)的退货监管中心提出申请，退货监管中心将及时处理申请，让游客在购物30天后明白没有理由退货。同时，与中国邮政的深入合作，依托云南省1800多个物流网点的配送优势，为游客提供更顺畅、更便捷的退货流程。据统计，“云南之旅”平台共接待游客2730人次，总金额2179.21万元。迄今为止，最大的回报金额为27.4万元，游客满意度高达99.73%。

在新一轮肺炎流行期间，武汉游客留在云南，遇到了生活困难。他们通过“云南之旅”应用寻求帮助，相关部门及时联网。第二天，云南省文化旅游局率先发布了《致湖北游客信》，提供了全省酒店信息，为湖北游客提供了近200家酒店，游客总数超过4万人。新的数字基础设施及其应用为政府在非常时期的有效应对提供了可靠保障。

近日，在云南省旅游局的监督和指导下，有关部门将发布“一机旅游发展白皮书”模式，报告云南在探索全球旅游数字化和智慧旅游发展方面的阶段性成果，为中国旅游业的发展奠定坚实基础。

春暖花开，万物复苏，云南旅游市场逐渐升温。今年的“五一”假期是中国进入疫情防控常态化阶段以来的第一个小型旅游假期。云南省严格执行景区限制、保留和移峰填谷制度，通过推进保留制度的实施，合理控制景区流量。突出智能区域的管理和控制，通过“一个手机游云南”智能平台实施游客门票预订，引导游客间隔进入公园，在不同的高峰时段旅游；5月1日，“访问云南”应用增加了“门票预订”功能。截至5月5日，已有283个景区在“云南之旅”应用上开设了分时预订账户，假期期间共生成5000多份预订表格。

下一步，云南将继续推进旅游数字化探索，加快新业态和产品创新，促进旅游消费复苏和产业复苏，全面推进旅游产业转型升级和优质发展，通过数字化实现“云南只有一个景区，这个景区叫云南”的整体旅游理念。

责任人:王瑞静

31797780，。数字探险助力云南旅游业转型升级。2020-05-25 09:22:30，204449，。王瑞静