海尔吸油烟机：从用户需求定义智能

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互联网的快速发展不仅改变了产品的制造模式，也将用户提升到了市场的核心位置。11月24日，在青岛举行的第四届中国油烟机技术大会上，以智能引领创新取胜为主题，海尔作为组织者，向与会者展示了其根据用户需求定义智能的发展模式，成为业界研究未来智能发展的学习模式。这进一步表明，智能家电的发展不能仅仅依靠技术升级，用户应该是智能发展的主要推动力。

从传统生产方式来看，产品的诞生要经过研究、研发、生产和销售等过程。在整个过程中，企业始终处于主导地位，用户处于被动地位。在这种模式下，一旦用户不满意，就会出现库存积压和用户投诉等不良后果。以正在经历智能转型的抽油烟机行业为例，各种智能产品层出不穷，但智能功能并没有与用户需求建立起真正的沟通关系。所谓的智能只是一个信息孤岛，不能从根本上满足用户的需求。

事实上，从企业主导向用户主导转变是互联网时代企业突破传统束缚的最佳途径。以海尔智能抽油烟机为例，在前期，用户的痛点会有广泛的互动，而在后期，用户也可以参与产品设计、研发、生产等全过程，让用户真正成为产品生产的主导因素。例如，为了解决吸油烟机自动调节吸力的问题，海尔开发了一种由风和烟通过各种渠道驱动的吸油烟机。在抽油烟机的顶部放置了一只灵敏的智能眼，可以自动感知油烟浓度并自主调节风力，从而真正解决了其他抽油烟机无法解决的用户厨房问题，受到用户的高度赞扬。

同时，为了满足不同时期用户的需求，海尔抽油烟机提出了不同类型的厨房解决方案。例如，本发明解决了在装修大吸油烟机时占用空房间以上的使用问题；创新的深腔自洁芯吸油烟机，只需一个按钮，就能在高温下自动清除吸油烟机内的污垢；智能深腔抽油烟机，通过wifi实现手机控制。完全满足用户需求的产品也得到了用户的充分认可。数据显示，海尔深腔抽油烟机自2012年诞生以来，销量已经超过100万台。

海尔抽油烟机可以创新和探索一系列颠覆性产品，这与海尔集团背后以用户为中心的开放式创新体系密不可分。一方面，海尔已经建成了沈阳冰箱、郑州空调谐等五个互联工厂，以及费雪和派克汽车等两个互联工厂，充分整合了用户、工厂、供应商等利益相关者，构建了一个增值互动的用户生态系统，实现了用户需求与工厂之间的无缝连接。另一方面，海尔率先推出全球首个u+ smart life开放平台，通过建立开放的生态系统吸引全球颠覆和领先资源，使用户需求得到快速有效的满足，实现了从硬件生产到软件和服务个性化定制的转变。

家电行业专家罗庆琪表示，在当前的产业环境下，不是谁大，而是谁能快速满足用户需求，即如何颠覆发展逻辑。就家电企业而言，用户主导型企业制造的新产业发展逻辑的形成，确实会带来企业能力的质的变化。目前，海尔根据用户需求定义了一种智能创新模式，允许用户只为自己需要的功能付费。它引领了厨房电器行业的发展，为行业的智能化升级树立了良好的榜样。