O2O融合样本： 南通辉煌并入同程的100天

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12月25日下午，孙丽娜再次出现在他同行的苏州总部大楼。此时，她的身份仍然是南通黄辉国际旅行社有限公司(以下简称“南通黄辉”)的总经理，佩戴着桐城旅游的徽章。

两三个月前，由孙丽娜创造的南通华晨在第16年被桐城旅游成功收购。

此后，经过短时间的团队整合和业务模式升级，南通辉煌的网络营销能力取得了长足进步，业务量同比增长三倍，线上线下整合的协同效应逐渐显现。“从各方面来看，选择加入桐城旅游团队是我们的正确选择。”孙丽娜说。

对于桐城旅游来说，此次合并堪称线上线下整合的一个范例，它将为公司未来与更多线下旅行社的合作探索成功之路。“桐城旅游目前正在探索一条道路。一些优秀的旅行社如果和我们结合起来，就会完全不同，就像南通未来的辉煌一样。”桐城旅游首席执行官吴志祥表示，与南通的合作模式正在逐步向全国推广。桐城旅游希望与它合作的每一家旅行社都能像南通一样取得辉煌的成功，让更多的旅行社感受到线上线下融合的魅力。

并购，在线和离线开放

10月30日，桐城旅游宣布收购南通辉煌股权的大部分股权，南通辉煌股权正式成为桐城旅游的控股子公司。

回顾这次合并，孙丽娜说，在合并完成的那一刻，他波动很大。“当时，我看到这个牌子的时候差点哭了。”。

是的，孙丽娜对“出售公司”犹豫不决。这个娇小的女人在15年的时间里把南通辉煌变成了一家拥有国内旅游、出境旅游、入境旅游和台湾旅游资质的旅行社。15年来，南通辉煌获得江苏省首批四星级旅行社和南通市十佳旅行社称号，在行业内享有良好声誉。“我努力工作了15年，不想卖。”孙丽娜说。

桐城旅游总裁马和平亲自上门洽谈后，孙丽娜决定改变主意。

此前，和她辉煌的南通一直受到许多网上旅游企业的青睐，孙本人也与许多企业谈过收购事宜，但都没有取得成效。“我们觉得我们之前谈论的内容非常务实，与我们的想法不一致。我们希望做些事情，而不是让其他人公开为水而战。”孙丽娜说。

她认为这次与马和平的谈判不同于那些企业，是“正常的，没有欺骗”。

据马和平介绍，桐城旅游始终以开放共赢的态度与其合作伙伴共谋发展。桐城旅游将与南通共享10万多个消费用户，帮助他们更快地拓展市场；此外，南通辉煌在加入桐城后将继续自主经营，继续充分发挥空的空间。

这实际上符合孙丽娜的三个内在考虑:一是南通的辉煌仍处于上升阶段，加入同程后发展会更快；其次，她一直想知道在线和线下旅行社之间存在哪些障碍，以及为什么人们在网上谈论狮虎，这就像洪水一样。她希望找到这个答案。第三，对于南通的所有优秀员工来说，同样的旅程是一个更大的平台，拥有更广阔的发展空间——空。

桐城旅游也是此次收购的受益者。通过此次收购，桐城旅游如愿获得了台湾游的资格，并能够迅速切入火热的台湾游市场，进一步完善业务布局和o2o业务拓展。

整合、协同和活力

为了更好地实现与南通的辉煌业务联系，在并购后，桐城旅游迅速派了一个“打样”单位到南通，成立了一个落地运营中心。除了完成与南通辉煌的团队整合，这个运营中心的主要目的之一就是帮助后者建立渠道和城市营销。

然而，孙丽娜和她在南通的优秀员工却因为对工作的热情和超高的执行力而见识了“什么是真正的在线运营”。“我们做生意已经有15年了。为什么我们现在愿意重新开始？这是因为我们想为自己找到一个再次燃烧的点。打样部队到达南通后，我们意识到我们也做了调整和改变。”孙丽娜说。

据了解，在此之前，孙丽娜很长一段时间都没有站在员工的第一线，因为她觉得南通发展到现在的规模已经很辉煌了，业务和员工都比较稳定。从员工层面来看，桐城员工所表现出来的“一心一意做事，不达目的不罢休”的精神，也是南通华晨以前所缺乏的。

在桐城旅游“打样”团队与南通辉煌原有团队合作的过程中，双方相互配合，很多事情都朝着好的方向发展。

孙丽娜发现，两个多月后，她所领导的南通改变了它的辉煌，变得更有远见，更有活力。“与桐城旅游合并后，南通的辉煌从团队面貌到运营模式再到组织结构都发生了巨大的变化，团队中的每个人都看到了更加美好的未来。”

在同程旅游的支持下，南通的团队能力也有了很大提高。例如，在南通出色地招聘员工之前，他们通常由部门经理进行培训。现在，在桐城旅游的支持下，南通的优秀新员工也将参加桐城旅游总部新员工的培训，尤其是外游团队。桐城旅游总部将对旅游顾问进行专门培训，这是南通辉煌的一大支撑。

除了团队本身的变化之外，孙丽娜自己也从短短两个月中获益匪浅。她说第一个收获是计算方法的改变。过去，它通常一周重复一次，甚至一个月重复一次。现在是基于时间的恢复。至少每两个小时，新部门将重新开放，旧部门将每天重新开放一次。节奏；此外，她加强了对新同事的关怀，出现在一线的频率也明显增加。在组织结构上，南通辉煌重新整合了所有渠道，切断了所有缺点，只保留了核心优势，并弥补了即将离任的团队人员。

性能:三倍激增只是开始

“10月是一个非常痛苦的月份，但在11月和12月，影响是显而易见的。”孙丽娜说。

数据显示，经过短时间的团队整合和商业模式升级，南通的辉煌正逐步从产品导向转向营销导向。在桐城旅游大数据技术和庞大的crm系统的支持下，团队的在线营销能力有了很大的提升，业务量同比增长了三倍，线上线下整合的协同效应逐渐显现。孙丽娜预测，2016年南通辉煌的收入将超过2亿英镑，实现五倍增长。

由于南通有着丰富的本地化资源，桐城旅游在南通比在其他地方更容易开展业务。“因为我们已经在南通建立了所有的资源，我们所做的活动都非常顺利。基本上，当我们谈得很好时，我们就会这样做，而且会非常顺利。”孙丽娜说。

当然，完成合并只是双方的第一步，真正的考验往往是在合并之后。M&A企业需要面对和解决人员对接、财务风险控制等问题，有时需要碰撞和相互妥协。吴志祥非常重视与南通辉煌的合作。他曾经专门邀请孙丽娜到办公室来听听并购后的对接和整合。“同舟共济对南通辉煌来说非常重要。我们应该看看在打样过程中还有哪些地方做得不好，看看如何改进。”

现在，总的来说，对于拥有15年线下工作经验的孙丽娜来说，推动南通华晨与桐城旅游的合并让她松了口气。“在线和离线之间的障碍被外界大大夸大了，事实上，它们可以很好地结合起来。加入同一个旅行团队是我们的正确选择。