消费需求升级商业服务技能大赛收官

本篇文章1244字，读完约3分钟

“虽然这是一项精细的技能，但却是一项顶级的努力”，意在描述美发技师的技能水平，但实际上，在生活服务行业的各个领域，技师的技能水平是服务的核心。“2015北京商务服务技能大赛”近日落幕。与往年相比，今年的比赛不仅增加了参赛企业和人员的数量，而且比赛项目也有了新的变化。

扩大参与规模

今年商业服务业的服务技能竞争比以往更大。据了解，今年的比赛设置了餐饮服务、电子商务配送、美容美发、手机维修服务等18个竞赛项目，比2014年增加了6个。据统计，全市16个区4万多家企业门店的35万人参加了技能培训和岗位培训，比2014年增加了1万多家企业和5万多人。

本次比赛由北京市商业联合会、北京市餐饮协会等11个行业协会主办，历时6个月。最后，对每项比赛的前10名选手进行了表彰，共计180人，并向积极开展竞赛活动的18个单位颁发了“优秀组织奖”。北京家政服务协会秘书长徐华雨今天在接受《北京商报》采访时表示，政府和企业都非常重视商务服务人员的技能培训。一方面，参赛选手可以与同行业的人交流思想，提高技能，同时增强职业荣誉感。每年参赛获奖的选手都将成为各行业企业的竞争对象，这将给选手自身带来巨大的利益。

据了解，商务服务技能大赛系列活动始于2009年，已成功举办五届。五场比赛共举行了50场比赛，参赛人数超过130万。

加码电子商务服务

随着消费者生活方式的改变，电子商务购物已经成为人们日常购物方式之一。自第四届商务服务技能大赛增加电子商务服务竞赛项目以来，今年的竞赛中电子商务服务竞赛项目数量有所增加，竞争更加激烈。

据北京市商业联合会相关负责人介绍，上一届比赛只设立了一个竞赛项目，即电子商务和良好的客户服务。然而，随着消费者网上购物越来越频繁，物流配送对消费者体验的重要性也越来越突出。因此，今年的电子商务竞赛项目在原有项目的基础上增加了“电子商务与良好分销”项目。根据公开公布的获奖者名单，获得电子商务分销“十佳”称号的获奖者来自不同的电子商务企业，如小米科技、脱脱实业有限公司和苏宁尚云(报价02024，购买)。北京电子电器协会秘书长吴建宝表示，电子商务配送人员不再是简单的商品配送人员，而是更多地被视为企业的移动窗口。通过竞争活动，不仅提高了员工的综合素质和服务技能，也增强了企业的竞争力。

培训是发展的核心

服务人员技能培训已成为商业服务业发展的核心。北京市副市长程宏在表彰大会上表示，商业服务技能大赛已成为北京市人才培养和全面提升生活服务业质量的重要抓手。未来3-5年，北京将通过服务技能大赛中的“人才培养、技能培训”等一系列项目，全面提升北京生活服务业的质量。

今年7月，北京市人民政府发布了《提高北京市生活服务业质量行动计划》，将人才培养和职业技能培训作为三大重点项目之一，并表示将牵头市商务委，配合市人力资源和社会保障局、市总工会等政府部门开展加强人才培养和职业技能培训工作。程宏表示，重视服务人员的技能培训，有助于加强行业文化建设，对企业的长远发展和升级起到引领作用。