改革势在必行！从O2O新政看外卖O2O的“四化”趋势

本篇文章2326字，读完约6分钟

新的消费习惯、新的购买习惯和新的生活方式正在改变零售市场的现有规则和消费结构。从未来发展来看，o2o是大势所趋。

国庆前夕，国务院办公厅发布了《关于推进线上线下互动，加快商贸流通创新发展转型升级的意见》。此后，最具针对性的o2o新政正式登陆。揭示的一些信号对处于前沿的外卖o2o行业具有重要意义。在我看来，通过新政，有争议的外卖o2o将呈现四个现代化的趋势。

生活服务便利化

新政提出，大力推进餐饮、住宿、旅游、娱乐等民生服务的网络化，提倡网上交易和线下服务相结合，提供个性化、便捷化的服务。鼓励餐饮企业发展网上订购、团购、配送等服务。

可以看出，o2o的主要任务是提高效率，使生活更加方便。作为与人们饮食密切相关的外卖o2o行业，它被放在首位。在一定程度上，外卖o2o是一种服务，可以安全、准时地提供用户所需的食物。然而，在烧钱补贴模式的虚拟火下，它比便利需求本身更便宜，这也导致了服务体验的下降和平台的同质化。

然而，随着资本的紧缩，取出o2o成为回报的实质，与此同时，中国的整体消费也在升级。谁能真正让用户的生活更方便，谁就能吸引更多的忠实用户，这是用户的核心痛点，也是主要外卖o2o平台竞争的关键点。只有当用户的烦恼真正得到解决，服务更加安全，产品质量更高的时候，用户还是很愿意为外卖o2o服务支付一定的费用，花时间去购买生活上的便利。注重便利，在做好服务质量的同时，根据不同类型用户的需求进行延伸，提供个性化、定制化的外卖产品和服务，树立良好的口碑，是外卖o2o平台形成差异化竞争的利器。

物流系统标准化

O2o新政明确指出，要加快贸易流通，必须积极鼓励物流配送体系建设。如果没有自己的物流，只依靠第三方物流，随着竞争的加剧，毛利率会很低。

目前，在外卖市场，菜品和订单不成问题，但相比之下，配送就有点落后了。目前主流外卖平台都采用社会化物流，缺乏对送餐的系统化、规范化管理，服务和安全存在隐患。

与纯电子商务相比，外卖o2o的领域相当特殊，提供的产品大多不规范。用户想要的不仅是低价，还有及时、美味和安全的饭菜。o2o的本质是一种基于信任的关系模型。只有自建物流，规范物流体系，才能真正保证服务质量，赢得用户和商家的信任，提高管理能力和流通效率，降低物流成本，最终提高物流配送的信息化和智能化，从而间接推动外卖o2o的整体发展。

目前，行业内几种主流外卖o2o平台有几种主要的物流形式:家庭食品展销会上纯自建物流的重型模式；百度外卖代理形式自营物流+社会物流形式；美国集团也开始建立自己的物流，以改变纯社会物流的局面。可以预见，在未来，物流系统的标准化将成为外卖o2o物流发展的总方向，这取决于每个家庭的运作方式。

在线和离线互连

在o2o新政的主旨中，支持实体店通过互联网展示和销售商品和服务，提升线下体验、配送和售后服务，加强线上线下互动，促进线上线下融合，不断优化消费路径，突破场景限制，提升服务水平。

与电子商务和社交网络相比，o2o为用户提供了一个额外的离线体验链接，因此在线和离线都是不可或缺的。同样，外卖o2o的本质是线上和线下的结合，这就需要在线平台和线下商店的对接。光靠线下商店很难赚钱，光靠热门平台也很难赚钱，两者缺一不可。

未来，线上和线下的外卖o2o将会更加紧密地结合在一起，这不再是革命和革命的关系，而是共存和成长的关系。例如，数以千计的线下餐厅提供菜品，家庭美食俱乐部等在线平台提供用户交通门户，自建物流、大数据和地面服务系统等建设。通过线上线下互联，已经成为改变商家与消费者关系、实现精准营销等商业模式创新、将外卖o2o服务模式推向千家万户的一种方式。

市场秩序的规范化

20多年来，中国的网络江湖似乎从未有过平静的一天，各种口水战和价格战充斥其中。当然，外卖o2o也不例外。此前，一些媒体披露，一些外卖平台上充斥着黑色作坊，甚至还有为了赌马而下线的推手之间的血腥冲突。

此外，烧钱补贴这种简单粗暴的方式掠夺了市场和用户，使市场逐渐陷入无序竞争。特别是，在无休止的烧钱补贴战下，资本一直在流失，但平台却未能制造血液，这也使得外卖o2o业务格式绑架资本，扭曲业务本质，形成恶性循环，最终不利于行业的整体发展。

新政的出台也及时释放了这一信号。例如，新政提出:防止不正当竞争和排斥、限制竞争的垄断行为。等等。

此外，取出o2o对于控制食品安全非常重要，操作不当会直接影响使用者的健康。因此，10月1日刚刚颁布的新《食品安全法》也对外部销售平台做出了相应的规范，这也使得外卖o2o市场走向了标准化。外卖o2o行业不应该到处跑。如何保证食品质量，提高服务质量，使用户在点餐过程中真正体验到便捷的服务和优质的服务，并能安心放心地用餐，是外卖o2o企业应该重点解决的问题，而不是为了实现快速扩张而忽视它，做出伤害他人的不当行为。

一般来说，有序的标准化是理想主义，而无序是最真实的。目前，它正处于从无序中发现有序的过程中，并最终向有序发展。只有把视线从烧钱等非标准的终点移开，走高质量的服务路线，我们才能一直走得更远。

[文末]在中国互联网行业，政策是行业发展乃至行业发展到一定阶段的必然产物，如视频网站、互联网金融、互联网电视、互联网出租车软件等。o2o新政的出台，意味着该行业已经发展到一定程度，或者说该行业存在许多问题已经引起了国家的重视，势必会出台一系列新的管理和约束政策。在新的o2o政策下，一个在国内外销售o2o的新秩序将会形成。最终，大浪淘沙，好钱驱逐坏钱，促进行业健康、有序、稳定发展。

(资料来源:http://www.ccidnet/2015/1012/10035546.shtml CCID网络)