汽车召回笔记本召回现在手机也召回 这好吗？

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产品召回制度，作为一种对消费者尽职尽责的售后服务，曾经离我们很远，但今天，它似乎正在接近我们。

据媒体报道，7月3日，tcl通信旗下互联网品牌Moda正式发布产品召回通知，宣布召回28000部网络接入型号为tcl m3g、批号为m3gaydb001py401的Moda 3s手机。Tcl通信指出，这批手机的mbn文件丢失，在个别网络使用情况下可能导致信号不稳定，部分产品的发热指标超过了公司内部质量标准(目前手机产品的发热没有国家标准)。因此，根据内部质量管理体系标准，对该批次所有未售出产品进行全面检查和调查，确认无相关问题后，恢复销售。在2015年8月3日前，购买该批次产品的消费者可以通过电话和互联网进行退货和换货。

据说召回通知甚至传到了天上，惊动了tcl董事长兼首席执行官李东生。董力迅速转发微博并做出正式回应，表示将坚持tcl公司“顾客至上”的企业价值观，高度重视此次事件，并向消费者表示歉意。

看完这条新闻，我立刻想到了两件事。一个是华为辉煌(Huawei Glory)不久前销毁了17000部因运输问题造成问题的手机，另一个是海尔张瑞敏(Haier张瑞敏)早期拿起大锤砸洗衣机。

我不能说，一定是因为对质量的重视，海尔才取得了中国第一家电品牌的地位，华为也成为了国内智能手机集团不可忽视的力量。然而，它敢于不计代价地迈出这一步的勇气值得钦佩。今天，tcl是业内第一家实施智能手机召回制度的公司，这并不十分重要，但其主动纠正错误、勇于承担责任的售后服务态度值得称赞。

质量是制造业中不可回避的终极话题。即使是世界上最强大的制造商，如波音、苹果、ibm、西门子和索尼，也不敢说他们没有质量问题。因此，产品质量有问题并不可怕。可怕的是MoMo对质量问题的态度。

在手机几乎成为人们必不可少的工具后，暴露出来的手机质量问题并不少见。实事求是地说，许多这样的问题不会发生在消费者身上，而是在手机出厂前留下了隐患。当然，到目前为止，大多数手机制造商不会主动承认这一点。结果，消费者在根本不知道的情况下购买了它，并且在使用过程中出现了问题。他们不得不感叹“不小心购买”，并承认自己运气不好，但很少有人从制造商或他们自己的角度调查问题的根源。

我们不知道tcl的召回制度是否会成为一种普遍做法，但在中国，智能手机销售出现了逆转，这显然是通过撰写一些售后服务文章来改善用户体验的有效手段。

7月7日，高德纳发布报告称，今年全球手机出货量同比增长率将降至3.3%，主要原因是中国市场表现低迷。gartner研究主管安妮特齐默曼(Annette zimmermann)表示:“在中国，首次购买手机的消费者越来越少，这意味着中国手机市场正趋于饱和。”此前，idc还报告称，2015年上半年，智能手机在中国的销量首次下降。

在相对饱和的市场中，新用户的数量大大减少。为了保持目前的市场份额，手机制造商必须在升级后的用户中制造产品。然而，这些用户已经形成了相当的体验，对质量和售后服务的评价可以在一定程度上影响他们购买第二部和第三部手机的偏好。

事实上，自从张瑞敏砸了冰箱，华为光荣地砸了问题手机，后来tcl今天召回，有人用阴谋论猜测这是企业炒作，但我认为砸冰箱，砸手机，再召回是一种勇气和信心，也是对消费者信任投票的良心反馈，保证了消费者权益的最大化。

今天，就手机行业而言，召回制度是否值得在行业内推广还有待讨论。然而，tcl Communication却表现出了这样的责任感，这种责任感不如那些在销售方面领先、在质量问题面前守口如瓶的公司。