跨境电商屡陷假货“泥潭”

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最近，在跨境电子商务蓬勃发展的同时，它也卷入了“假冒商品风暴”。

昨日，有报道指出，消费者对跨境电子商务最大的担忧是假货，业内人士向记者透露了这一消息，称即使是在保税区交付的货物也不一定是真货，除非电子商务能够确保货物从海外到中国的所有运输环节的封闭，否则在整个过程中，包裹不会被第三方拆包或调换。

最近，蜂蜜芽网站被卷入了“斗酒假酒风暴”。9月18日，日本制造商Zoom。t公司在其官方网站上用日语、英语和汉语发布了一份声明，称该公司与www.mia(蜂蜜芽网站)没有合同或贸易关系。

虽然这一声明并不否认蜂蜜芽平台销售的斗鱼瓶是真品，但并没有说它们是假冒产品。这种态度仍然使蜂蜜芽处于被动地位。

行业观点:两种贸易模式之间的冲突突出表现为货物走私

中国最大的海外购物平台远洋码头(Ocean Terminal)首席执行官曾碧波表示，“假货风暴”主要是由跨境电子商务和一般贸易之间的冲突造成的，这也反映了目前跨境电子商务供应的混乱。

目前，跨境电子商务比一般贸易获得了更大的税收优惠，前者只需缴纳10%的邮政税。

如今，许多国际品牌不愿意授权电子商务销售。奢侈品网站首席执行官季表示，如果你与一个品牌签约并合作，就意味着你已经加入了这个国际品牌的价格体系，但如果你执行它的国内价格，它与线下商店没有什么不同，也没有任何价格优势。

一些跨境电子商务公司只能采用从国内供应商处进货的方式。然而，他表示，该网站通过国内供应商获得商品，包括品牌本身和代理商。缺点是很容易失控。网站仍然不知道代理发送什么商品。虽然已经在仓库里检查过了，但还是不能保证是正品。

虽然跨境电子商务号称是一个更优化的供应链渠道，取代了传统的代理商直接与品牌制造商对话的中介渠道，但它实际上占用了传统的贸易渠道，即使因为是新手，而且环节需要更换几次，所以货源根本就不清楚。

业内人士称，如果日本、欧洲和美国的一些进口商品很小，网站会派几名国际学生去超市购买一些商品，并说是直接收集的；许多所谓跨境电子商务的买家都在传统零售集团中寻找终端商品，这些商品是真品，而那些不真品则是假货。

数据:

最受欢迎的海上采购项目是服装美容和护肤袋

跨境网上购物势头越来越猛。昨天，国际知名第三方数据机构发布了《2015年跨境网购消费报告》(以下简称《报告》)。调查数据揭示了跨境网上购物的消费者行为路径和习惯。

据《报告》称，通过购物网站进行海外购物已经成为中国人获取国外商品的主要渠道，超过了网上购物和国内商场购买纯进口商品等其他方式；完整的分类和高安全性已经成为消费者选择购物网站的两个主要标准。

根据该报告，在海外购买的三个最受欢迎的消费者类别是服装、美容和护肤产品以及手袋/背包。这意味着跨境购物的成熟度正在提高，人们对跨境购物的需求也越来越多样化，不再局限于传统的母婴、美容和保健三大类。

昨日，远洋码头首席执行官曾碧波在接受本报记者采访时表示，网上购海平台打破了传统的一般贸易差价和地区差价，让中国消费者使用性价比与外国一样高的好商品。同时，跨境电子商务的一些消费痛点还没有解决。

如何解决消费者的三大痛点？

难点一:

它是“真的”吗？

"起初，海涛人是非常喜欢冒险的人."曾碧波描述了消费者海外购物的现状。这种不安全感主要来自距离感，商家和物流的双重不确定性使他们对“正品”产生质疑。

"保税区的货物不一定是真货！"曾碧波认为，要打击假冒伪劣商品，一方面要严格检查货源商家和买家的进入，确保消费者购买的商品100%来源于海外正品，保证货源渠道的纯净。另一方面，要确保货物从海外到国内的各个运输环节的封闭，同时要合法合规通关，实时查询整个过程的状态。

痛点2:

我可以在本地退货吗？

第三方报告数据显示，消费者对跨境电子商务平台的客户服务和售后服务有很大需求。一方面，消费者对多种海外商品并不了解；另一方面，解决诸如物流查询、退货和换货等售后问题是购物体验的最后一道门槛。

曾碧波建议，应创建“本地退货”的概念，建立国内退货仓库，并支持“7天无理由本地退货”，包括通过商户保税交付和海外直邮进行退货。

痛点三:

什么时候能收到货物？

与传统的电子商务购物相比，从海外到国内的长供应链和交货周期是消费者购物的成本。因此，“我什么时候能收到货”和“我是否能买到我想要的东西”已经成为消费者选择购物平台的重要标准。

根据该报告，41%的消费者更喜欢“海外直邮”进行海外购物和送货。

分析师解释说，由于跨境购物流程的复杂性，大多数消费者不了解流程的细节；“海外直邮”的特点是快捷、安全，大大降低了消费者海外购买的门槛，应该是目前消费者最受欢迎的选择。