会奖旅游遇上O2O 新加坡“政企”联手掘金中国市场

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近年来，中国商务奖励旅游呈现出蓬勃发展的趋势，越来越多的国家开始重视中国出境奖励市场的营销。为了进一步增强中国市场对新加坡会展资源的了解，新加坡旅游局近日在云南丽江举办了大中华区颁奖大会，这是新加坡旅游局首次将中国会展客户和潜在客户聚集在一起，为中国会展旅游打造一个全新的、更加个性化的增值解决方案。

商务旅游是旅游业的高端产品，也是现代旅游业最重要的细分市场之一。商务旅游获奖在各国经济发展中发挥着越来越重要的作用。与常规旅游相比，商务奖励旅游的服务对象是政府或企业团队，在人员规模、文化背景和接待要求等方面存在较大差异。由于消费水平高、活动丰富、利润相对较高、对服务提供者的专业性、业务操作能力和资源整合能力要求高的特点，商务奖励旅游被认为是高端旅游市场中含金量最高的旅游，被认为是旅游业的金矿。

掘金中国奖励旅游市场

新加坡旅游局大中华区总监周振兴在这次新加坡与中国运营商的交易会上宣布了新升级的中国行业激励2.0奖励计划，并推出了一系列增值体验奖励计划，以吸引中国的商务会展和旅游客户。该计划由新加坡旅游局和当地多家企业联合发起，空航空、酒店、会展场馆、培训、团队建设、景点资源和当地代理服务等17家企业参与提供个性化定制解决方案，覆盖更长的产业链。

注:新加坡旅游局大中华区局长周振兴(右二)和新加坡本地及中国行业代表共同发起了“汇珠狮城2.0奖励计划”

2016年12月31日前，中国奖励及商务会展旅游团体可向新加坡旅游局申请惠珠狮城2.0奖励计划。基于中国市场客户群的变化，新加坡旅游局基于1.0版在团队准入规模、合作形式和政策服务等方面为中国行业提供了更加人性化的选择。

就团队准入规模而言，除了1000人的获奖团队外，新加坡还向中国行业引入了一个少至100人的小型获奖团队。目前，我国大型奖励旅游团队呈现出分裂趋势，即企业团队分裂成小团队，分散到不同的目的地，并推出小团队激励计划，这不仅可以吸引大企业的小团队参与，也有利于我国更多的中小企业。

定制是该计划的核心亮点。根据团队规模和停留时间，奖励计划分为三个级别:惊喜礼遇、额外礼遇和专属礼遇。此外，今年新加坡政府还首次与新加坡赛马会联手推出赛马观赏和游览项目、新增加的圣淘沙岛定制晚宴场地设计以及团队出行前考察。新加坡连续三年被评为最佳国际会议城市，连续26年被评为亚洲最佳会议城市。目前，新加坡商务游客占游客总数的30%以上，每年至少带来50亿新元的消费，约占旅游总消费的33%。

在市场强劲增长的背景下，中国消费者的需求日益多样化，对旅游目的地不再满足。美国、澳大利亚、英国、韩国、瑞士、南非等国家采取了多种营销方式，推出了一系列吸引政策，并连续几年推出多元化服务来吸引中国客户。在激烈的行业竞争中，新加坡致力于成为亚洲第一个会议目的地，被业界视为单一服务。

新加坡的资源有限，所以我们希望充分发挥资源优势，满足旅游团队的多元化需求，而不是盲目追求更广泛的服务，这与高品质商务精英旅游的需求是不一致的。今后，新加坡旅游局将进一步完善景区观赏、购物消费、特色餐饮和文化表演服务，重点匹配中国高端团队对精美奖项的需求。新加坡旅游局大中华区局长周振兴对21世纪经济报道记者说，新加坡在通过政府-企业模式促进经济发展方面一直拥有独特的市场优势。今后，旅游局将立足本地优势和实际情况，与企业联手，继续深化中国的奖励和商务会展旅游市场。

当颁奖之旅遇到o2o时，

中国与世界之间的商务、会议、奖励和特殊旅游活动越来越频繁。根据世界旅游理事会(WTTC)的预测，未来五年，中国商务奖励旅游交易规模预计将保持20%以上的增长速度。预计2017年中国商务奖励旅游交易规模将超过1800亿元，2020年将接近3000亿元。

与发达国家相比，中国的商务奖励旅游仍处于起步阶段，但随着全球经济一体化的发展和中国经济的崛起，中国的商务奖励旅游进入了快速发展的轨道。相关数据显示，如果2014年中国商务旅行总支出增长率保持在16.5%，中国商务旅行支出最早将在明年超过美国。

随着o2o对传统会议行业渗透的不断深入，餐饮、旅游、美国工业、物流、金融、零售等行业都开始寻求新的机遇，而商务奖励旅游行业也不例外。正是由于互联网技术的快速发展，中国商务奖励旅游产业呈现出专业化和细分化的特征，并从发展初期的单一产品和同质竞争的局面中脱颖而出。

有无数的互联网公司通过o2o进入会议行业，各种各样的资本正在蓄势待发。许多互联网公司，包括Mahive、Huitang.com、31 Conference.com、cvent、stsrcite、mymova，都加入了备受期待的获奖旅游市场，争夺市场份额。在此次交易会上，中国行业也提出了对新加坡旅游局o2o服务的需求，希望将本地企业与更多的互联网会议服务或旅游服务联系起来，解决效率、供应链和价格透明度等问题。o2o与传统获奖旅游的结合是一个复杂的化学反应，其中最具争议的问题是新兴的在线企业是否会逐渐取代传统的DMC(Destination ManagEment ComPany)，未来这些服务提供商赚取服务费、渠道费和信息费的难度将越来越大。

注:上航集团副总裁周振兴与王彦、会展副总裁、利丰集团财务高级副总裁就“o2o环境下如何应对获奖旅行社”这一话题进行了讨论。

然而，CYTS会展副总裁郭俊华认为，o2o企业不会完全取代线下服务提供商，事实上，这与传统大型旅行社的业务并无冲突。相反，他们可能会成为传统大型旅游公司的支持服务提供商，因为无论是商务会议还是奖励旅游，流程都要负责许多变化，而在线企业不可能单独适应这种情况。互联网企业帮助传统的线下企业解决需要大量人力和技术含量极低的服务，如会议登记和出席、价格比较要求、提供主持人和女招待等。，但是具体项目的操作仍然需要由线下企业来处理。

两者之间存在竞争关系，但它们实际上是互补的市场需求。目前，企业买家最大的需求是大数据和创意服务。无论哪种服务提供商，谁能向买方提供有效和真实的市场数据，谁就更有可能中标。目前，双方都需要一个双赢的数据平台。周振兴告诉《21世纪英文报》记者，获奖的商务旅游网站o2o刚刚起步，未来的空市场非常大，仅靠一个o2o旅游网站是消化不了的。今后，新加坡旅游局将在联合国建立更多的在线旅游网站，并在新加坡建立一个离线服务提供商“共建数据平台”，以指导在线和离线旅游电子商务的工作。