无忧保姆的成长秘籍

本篇文章2390字，读完约6分钟

如今，互联网o2o的商业模式已经触及几乎所有行业。许多企业提供的上门服务，如送货上门、洗衣、做饭和按摩，已经把懒惰经济的概念推到了人们的心中。以此类推，国内o2o市场不应被低估。无论他们是想颠覆传统的互联网家政新人、危机意识强的传统家政公司，还是大规模的生活服务分类信息平台，他们都将触角伸向万亿美元的国内o2o市场，无忧保姆就是其中之一。

无忧保姆是北京家庭无忧家政服务有限公司旗下的知名品牌，2006年女儿出生时，由于找保姆的过程比较曲折，创始人陶瑞就有了成立家政公司的想法。纵观《无忧无虑的保姆》过去的简历，不难发现它在行业中的地位。

2008年5月，总部在北京成立；2014年12月，注册阿姨超过10万人；2015年2月，无忧阿姨客户被震惊并释放；2015年3月，无忧宝盒在空诞生；2015年5月，无忧保姆手机客户端被震撼并发布；2015年6月，无忧保姆电脑网站进行了新的修订和推出；2015年7月，他登录京东股权众筹，募集活动取得了圆满成功......

回顾过去，无忧保姆一路走来，已经在国内行业站稳了脚跟，这离不开她自己的一套管理骗局。

一是严格的客户服务选择机制

据了解，无忧保姆坚持对店员严格出入的政策。理论上，只要他能操作电脑和智能手机，他就能成为一名客服。然而，无忧保姆始终认为客户服务是公司的第一线士兵，其整体服务状况是企业理念的体现。无忧保姆在招聘考试的前期安排、岗前培训和客服期末考试方面都有非常严格的控制。员工加入公司后，在合同签订后的冲突调解、后续替代或终止中会面临巨大的心理压力。因此，不容易停留在自然淘汰和提升的机制中。无忧保姆认为客户服务是好是坏，只有合适、严格的用人机制才能为公司提供最具服务导向的客户服务。

二、各种保姆培训课程

传统上讲，很多人认为家政服务是为人民服务的低层次工作，许多农村剩余劳动力宁愿拿更少的钱也不愿做体面的工作。无忧保姆想逐渐打破这个传统。经过培训，她引导家政服务人员将家政服务行业视为赚钱和实现自身价值的行业，并对该行业有自豪感和归属感。就现实而言，无忧保姆家政服务人员的素质正在逐步提高，行业培训正在启动。

2015年4月，《家庭烦恼》与余纯博士首次合作，利用余纯博士平台提供的专业营养师来教保姆。

自2015年以来，玛丽母婴医院提供了为期一个月的母婴护理专业培训，以提高妇幼保健专业的质量，促进家政服务业母婴护理专业的现代化。

在后续活动中，无忧保姆将开设无忧广播，中国50家商店将开设学习视频、家政知识科普、先进妇幼保健、护理人员必备技能等。提供全方位的专业培训。

通过各种培训课程，阿姨们被激励学习，他们的综合素质和专业能力不断提高。

第三，不断升级产品和服务

相关数据显示，2013年中国家庭服务业已接近万亿市场规模。其中，保姆约占1788.08亿元，育妻约占2247亿元，清洁服务约占682.64亿元。到2014年，规模已超过1万亿元，年增长率为20%。可以预见，未来几年，随着国内需求的不断增加和用户国内意识的不断提高，社会对国内产业的重新认识以及国内产业自身的发展将会朝着良性的趋势发展。

即便如此，对于许多寻找阿姨的家庭来说，找保姆仍然是一个普遍的痛苦点。原因是阿姨们有不同的素质，不同的技能水平，以及阿姨和雇主之间的信息不对称。因此，无忧保姆推出了一款全新的应用来协调和平衡用户和阿姨之间的关系。

无忧保姆和无忧阿姨是北京家庭无忧家政服务有限公司旗下国内知名o2o产品，雇主可以通过无忧保姆应用客户端找到保姆；同时，阿姨们可以通过无忧阿姨应用客户端找到工作。这有效地解决了行业中的痛点，实现了雇主和阿姨之间信息的对称和透明。

与此同时，自2015年5月以来，无忧保姆应用程序不断更新，并以用户需求为中心进行体验。自8月底2.8版无忧保姆应用上市以来，前后只用了10天，2.9版无忧保姆应用再次响彻云霄。升级版增加了以下功能:

个人中心增加了我的保险

从保护客户利益的角度出发，无忧保姆为雇主定制了两种保险，即中国农业银行和中国人寿保险，以充分保护雇主在服务过程中免受损失的权利。

优化筛选条件，添加星座和属过滤

优化筛选条件，添加新的星座和属过滤器，去年相信星座，今年相信黄道十二宫，并始终找到一个与雇主的属出生并匹配星座的好阿姨。

第四，线上线下整合的商业模式

传统管家与o2o管家的区别在于，前者主要基于线下店铺扩张，辅之以在线数据信息；后者大多是进入国内行业的网民，在线产品作为补充推动了线下阿姨和线下商店的发展。最后，两者在线和离线合作并整合。

无忧保姆是一个线上和线下相结合的家政服务平台，提供一站式保姆、小时工、农历月和育儿服务。目前，它有50多家直营店。自2011年10月在成都成功落户以来，短短不到4年时间，无忧保姆已将其门店迅速扩展至天津、上海、大连和深圳。2015年8月，无忧保姆成功进入重庆和长沙，并于9月直接前往广州。店里所有的家政人员都上网，使用app的阿姨占了所有阿姨的七分之一，而且阿姨们可以在网上预约。

除了通过线下商店和口碑传播吸引保姆注册外，无忧保姆还建立了一个全国性的网络保姆数据库，利用搜索引擎作为获得雇主的主要推广渠道；在线网站除了提供保姆的基本信息外，还提供保姆的服务跟踪，包括在岗天数、好不好的点评率等。雇主可以在互联网上完成初步筛选后进行视频面试。双方建立雇佣关系后，雇主可以在一年内免费更换保姆。

传统家政和o2o家政有很大的区别:前者是雇主和阿姨之间的合同制度；后者是阿姨和平台之间的订单系统。

目前，无忧保姆(www.51baomu)的缺点是向阿姨和雇主收取服务费。未来，无忧保姆将不再从中介费中获利。当阿姨总数达到近百万时，将渗透到现有的合作领域，包括摄影、医疗、洗衣、保险、教育、智能设备等。，并通过阿姨的体验式寄售和乙方服务获利。